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2024 年 7 款最佳客戶服務軟體解決方案

客戶服務軟體是一種工具或平台,公司可以使用它來幫助客戶服務部門提供出色的客戶體驗,幫助客戶找到查詢/問題的解決方案,並輕鬆與公司的支援團隊聯繫。其中包括提供不同功能的不同類型的軟體,例如即時聊天、知識庫、票務系統、人工智慧寫作協助、錯誤報告等。

當有人使用「客戶服務軟體」這個短語時,他們通常指的是「一個用於追蹤、管理、確定優先順序、回應和解決客戶問題的集中式系統」。 

然而,這並不是唯一的用例。 

還有多種其他客戶支援解決方案可用於不同的目的。 

例如,您可以使用廣泛流行的客戶支援平t在您的網站上實現即時聊天。讓您的客戶更輕鬆地獲得即時支援。 

有哪些不同類型的客戶服務工具?

  1. 即時聊天軟體:在您的網站上實現即時聊天,快速回答客戶的疑問,並將他們與您的客戶服務代表聯繫起來。
  2. 幫助台軟體:將所有通訊集中在一個平台下,將票證分配給正確的代表,並追蹤過去的對話和進度直到解決。
  3. 人工智慧寫作助理:了解客戶的問題並有效地回應,而不會聽起來很機械,或確保溝通清晰一致。
  4. 知識庫:建立和管理包含常見問題、操作指南和教學的集中資料庫,這可以幫助您的客戶找到問題的答案,而無需尋求人工支援。
  5. 視訊支援工具:錄製影片以進行詳細的演練、演示或當問題需要更個人化的處理時。
  6. 錯誤回報工具:為您的客戶提供急需的工具來報告錯誤或技術問題。
  7. 回饋收集工具:透過調查、民意調查和回饋表收集客戶回饋。
  8. 社群媒體聆聽工具:發現品牌提及並在 X(以前稱為 Twitter)、Facebook 和 Instagram 等社群媒體平台上與客戶互動。

現在我們已經了解了不同的類型,讓我 哈薩克 電話號碼 們更深入地研究並確定每個類別中的領先工具。

電話號碼

 年 7 款最佳客戶服務工具

讓我們看看上一節中提到的每個類別的最佳(我們最喜歡的)工具。 

注意:此清單中的不同客戶支援工具提供了跨 德國電話號碼 越多個類別的多種功能,但為了清楚起見,我們強調了它們的主要優勢。例如,Zendesk 提供即時聊天和幫助台功能,但我們強調其作為幫助台軟體的突出功能。

最適合:在您的網站上實施即時聊天

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