此外，在净推荐值结果中连续三年或以上排名第一的公司的收入增长速度比行业同行快 2.5 倍 ，并在未来 10 年内为股东带来两到五倍的回报。”
在这篇文章中，您将了解什么是质量指标、哪些是最重要的以及它们是如何分类的。您还将了解如何掌握这些指标以在市场中取得领先地位 个质量指标 。
概括
公司的质量指标对于系统地评估和改进产品、服务和流程的性能至关重要。
这些指标包括净推荐值、客户满意度指数 (CSAT)、流失率、保留率、产品缺陷率和员工流动率等。
为了对质量指标进行深入、高效的分析，Zendesk 提供了全面的软件，可促进客户服务中测量和流程的管理和自动化。
质量指标被定义为一种能够监
视和控制组织流程效率以提高其绩效的措施。
分析这些指标可以提供具体、客观的参数来评估业务绩效以及业务工作的结果。。
了解如何实施质量管理体系。
质量指标如何分类？
公司质量指标类型的分类根据 马来西亚赌博数据 您想要衡量的方面而有所不同； 例如设备、产品、服务或流程的性能。
它们用于根据组织及其客户建立的参数计算所提供服务的绩效。这些 KPI 的一些示例包括：
人员质量指标根据组织员工的角色和职责评估其个人或集体绩效。例如：现在您已经知道什么是质量指标以及它们是如何分类的，接下来就可以发现哪些指标是您无法停止测量的。
1、质量成本指标低
如果您关心公司的质量指标，那么 有效的短信营销策略可促进电子商务销售 您首先应该密切关注的是低质量成本，定义为由于产品或服务质量差而造成的不必要的时间或金钱损失，例如流程错误、有缺陷的产品。 ， ETC。
衡量它的公式是：
低质量成本=内部故障成本+外部故障成本
在哪里：
内部故障成本：在产品到达客户之前与检测和纠正问题相关的费用——返工、报废、加班和其他内部成本。
外部故障成本：与客户发现的问题相关的费用——产品退货、保修、客户流失以及公司声誉受损。
如果您的公司收到大量支持请求，请查看这份事件管理入门指南。
2、产品或服务推荐指标——个质量指标
根据普华永道的一项研究，58% 的消费者向朋友和家人推荐他们信任的公司
因此，在公司使用的质量指标中必须包括净推荐值( NPS ) 。 NPS 用于计算您的客户向其他人推荐您的
概率并预测品牌忠诚度水平
了解有关此指标和其他客户服务质量指标以及11 个客户忠诚度变量的更多信息，以保留更多客户。
组织文化指标是绩效质量指标，使我们能够了解员工与公司愿景、使命和价值观的契合程度、满意度和承诺程度。
从这个意义上讲，一些最重要 买入铅 的质量指标是合作者的晋升和流动率。
晋升率衡量的是公司开发和提拔内部人才的能力，而流失率则是分析在一定时期内离开公司的员工数量。测量它们的公式是：根据普华永道的数据， 个质量指标 客户服务是对客户忠诚度影响最大的部门（39%） 。事实上，32% 的消费者在糟糕的客户服务体验后离开了某个品牌。
因此，实施可让您实现客户服务流程自动化的技术对于提供难忘的体验并引领行业质量指标结果至关重要。