自 2020 年初以来，尤其是在世界许多国家实施封锁之后，发生了很多变化。它还改变了社交媒体在营销策略中的作用。
社交购物曾经仅仅被用作公司与客户之间的潜在渠道，如今大企业正在重塑这种互动方式，并创造社交优先的购物体验。
这是因为，由于社会隔离，当今数百万人将网上购物作为日常活动来获取各种产品和服务。
由于社交媒体具有创造病毒式内容的能力，它也越来越多地被企业所采用。
由于这些平台的结构和运营方式（更小、内容更吸引人、易于分享和即时社交评论），真正引起人们共鸣的内容往往会迅速传播开来。
根据Hootsuite 的 2022 年社交趋势报告，53.2% 的年轻一代更喜欢通过社交媒体来研究品牌。
这意味着什么？今年，小企业比以往任何时候都更需要特别关注社交商务，以创造更好的品牌体验并产生更积极的业务成果。
一方面，Rock Content是内容营销专家，我们通过令人难以置信的材料为您提供绝佳的体验。
另一方面，Hootsuite专注于社交媒体及其趋势。这就是我们将这两个专业结合起来合作创作这一系列独家文章的原因。
读完本文，可以深入了解 Hootsuite 报告中提供的每个趋势，并评估这些趋势将如何影响 2022 年的品牌。
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社交商务的惊人增长
通过社交媒体平台购物的趋势似乎已 香港电话号码数据 经无法逆转。据Statista称，市场预测表明，到2026年，全球此类销售额将达到2.9万亿美元。
社交商务兴起的主要原因之一是用户可以在 Instagram、Pinterest 和 Facebook 等应用上找到个性化的购物体验。
超定向广告在帮助企业锁定理想客户方面发挥着重要作用。报告证实了这一说法：75%的美国 Z 世代用户表示社交广告确实影响了他们的购买决策。
同样值得一提的是视觉内容格式的显著增长。企业已经意识到越来越多的消费者喜欢快速视频、直播和高质量图像。
因此， 40% 的 Pinterest 用户在这个基于图片的平台上搜索产品和品牌也就不足为奇了。
YouTube 再次展示了视觉内容的趋势，这是51% 美国和英国买家的研究来源。
数字不会说谎，所以我们不要再浪费时间了，看看一些为现有和潜在客户创造卓越社交商务体验的公司案例。
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5 个引人注目的社交商务战略示例
1. 再见，小仙女
来自巴塞罗那的时尚鞋类品牌Au Revoir Cinderella目前正在使用用 关于企业电子保险箱的 5 个问题 户生成内容来推广其产品，同时与受众互动。
在这篇帖子中，他们分享了一位买家发来的图片，以证明其鞋子的真实性。
这样的互动使品牌能够与潜在买家建立更自然的关系，因为他们可以看到产品如何融入真实消费者的生活。
通过完善的 UGC 策略，您的关注者将乐于为您的品牌创建内容并在他们的社交渠道上推广它。这是与观众建立真正联系的绝佳方式。
如果为您生成内容的用户在互联网上很受欢迎，那么该策略可能会发挥更好的作用。 Au Revoir Cinderella 还与时尚界的微影响者合作，以在 Instagram 上获得更大的影响力并获得更多潜在客户。
2.丝芙兰
这个标志性的美容品牌因 白俄罗斯商业名录 其在实体店提供出色的客户体验而闻名。例如，通常有两种颜色的篮子，一种适合需要帮助的人，一种适合喜欢独自购物的人。
通过社交商务，您需要创造同一级别的体验。考虑到这一点，丝芙兰通过“香水智商”测试创造了出色的购物体验。
推荐始终是吸引新客户的好方法，而创建互动式测验可以进一步增强这种体验。
这样的资源可以增强您品牌的可信度。毕竟，您正在积极帮助用户选择最适合他们需求的产品，而不是向他们出售您库存的任何商品，只是为了赚取他们的钱。
因此，如果您的推荐符合他们的偏好，完成调查的购物者可能会回来购买更多商品。
同时，测验和其他互动体验可以让您更准确地了解客户的行为。每次回应和点击都会生成数据，您可以利用这些数据向客户提供他们最愿意接受的优惠。
3. Bollé
Bollé利用增强现实 (AR)为 Instagram 粉丝创造独特的体验，让潜在买家虚拟试戴其新款太阳镜 Phantom。
用户可以在自拍模式下通过相机感受到镜头在脸上的效果。然后，他们可以切换到正面视图并添加相机效果，以查看太阳镜在现实环境中的表现。
这种体验完全融入到了购买过程中，因此在欣赏完太阳镜的图像后，用户可以立即选择所需的型号以及从哪个供应商处购买。
Bollé 的举措是另一个很好的例子，说明如何在先进技术的支持下，让社交商务变得更加有效、更加有利可图。从品牌角度来看，这也是提升市场参与度和权威性的战略途径。
此外，在用户花钱之前提供与产品互动的复杂方式是一种双赢的方法。您的 AR 页面上的互动越多，从每个访问者那里获取有价值数据的机会就越大。
4. Dollar Shave Club
利用积极的客户反馈是品牌在电子商务领域取得成功的关键。考虑到这一点，Dollar Shave Club创建了一个 Pinterest 板，专门用于存储客户的宝贵反馈和开箱照片。
此举将用户生成的内容与社会认同相结合，不仅赢得了品牌基础用户的信任，也赢得了所有想要了解更多有关该品牌信息的 Pinterest 用户的信任。
这个例子雄辩地展示了客户生命周期的不同步骤如何相互影响，从而使整个品牌受益。
Dollar Shave Club 在保留阶段利用忠实买家来宣传其服务，以吸引新买家。这是完美的组合！
5.乔丹
2018 年，这个传奇鞋类品牌与 Snapchat 联手打造非凡的数字体验，推出其特别版 Air Jordan III“Tinker”。仅在 NBA 全明星周末球场的某个区域才可以进入。
除了为乔丹的客户创造紧迫感之外，该策略还涉及游戏化过程，以便让 Snapchat 用户在活动期间留在平台上。他们可以通过激活独特的镜头效果来模拟 1988 年迈克尔乔丹的经典比赛。
乔丹向参加者提供的二维码允许他们通过与 Shopify 的整合直接从 Snapchat 购买运动鞋。
最棒的是，由一家名为 Darkstore 的公司运营的快速配送系统。大多数买家当天就在家里收到了新鞋。
这种引人入胜的体验体现了社交商务的两全其美之处。它利用买家因活动环境而产生的情绪高峰，同时提供消除异议的直接购买方式。
通过这些例子，我们可以看到社交媒体能够为广大用户提供优质、独特的购物体验。
品牌可以将其产品或服务与特定的社交工具结合起来，以吸引受众，努力建立强大的拥护者基础并转化更多的客户，而不是仅仅作为购物者的展示品。
如果您想了解今年社交媒体营销的更多内容，请查看Hootsuite 的 2022 年社交媒体趋势报告以及我们在 Rock Content 博客上的特别文章。
下周，在 Rock Content 和 Hootsuite 博客系列的最后一篇文章中，我们将深入探讨社交媒体上对客户服务的需求的增长。不要错过！