与竞争对手进行对比

您的 NPS 数据与竞争对手相比如何？行业标准如何？ 

由于许多企业在各个行业广泛接受 NPS 分数，因此您可以评估自己相对于其他竞争对手或整个行业的表现。

但需要注意的是，这并不是衡量竞争对手和行业的唯一指标。还应考虑其他因素，例如收入、资金、增长、客户群等。

通过 NPS 分数来表明买家的 玻利维亚 电话号码数据 满意度，您可以开始推断下个月、下个季度甚至明年的订单。

虽然市与竞争对手进行对比场上任何事情都可能发生，但 NPS 是预测者能够 创建可预测增长模型的一个因素。 

通过了解有多少买家可能再次购买，NPS 分数再次为组织提供了不可思议的价值。

现在您已经了解了净推荐值以及它的重要性，接下来让我们来讨论一下如何自行计算净推荐值。

净推荐值的计算很简单，只需几个步骤。

通常，它从公司向其现有买家发送的净推荐值调查开始。有时，您需要以各种方式激励买家，以吸引他们完成调查。

在NPS调查中，你必须添加这样的问题：  “你向朋友或同事推荐这个品牌/产品的可能性有多大？”

公司可以使用各种调查程序，包括 Qualtrics、Satmetrix Systems、Medallia 等。

答案应在 1 到 10 的范围内，让调查对象可以选择任意单个数字。

请记住，选择 9-10 类别中的任何内容的人都被心正 优化和链接页面 在转变为动态视为推动者。选择 7-8 类别中的任何内容的人都被视为被动者。选择 0-6 类别中的任何内容的人都被视为贬低者。

接下来，计算总体推动者百分比和批评者百分​​比：

最后，用批评者的百分比减去推荐者的百分比，就得到了最终的净推荐值。

但是为什么你不对被动的 NPS 受访者采取任何行动呢？

被动的 NPS 受访者可能不会对未来业务产生重大影响。他们不会在市场上分享有关您的产品、服务或品牌的正面或负面评价。 

他们可能喜欢您的产品或服务，但还不足以认可它。但是，他们不会对您的公司发表任何负面评论，而批评者则会。使用量表的两极——支持者和批评者——可以帮助提供平衡和基础中间立场，从而获得准确的买家满意度评级。

现在您知道如何计算您的 NPS 分数了，让我们看看您的表现如何。

您发送了调查问卷并完成了 NPS 方程式，现在只剩下一个神秘的数字。它是什么意思？

获得分数后，您可以评估买家体验的健康状况，并用它来与竞争对手进行对比。

但推荐者分数的范围是 -100 到 100。NPS 评级可以 贝宁领先 根据以下预设范围进行解释：

如果您属于“需要改进”类别，请不要担心。将其视为与买家重新互动的机会，并努力重新赢得他们的满意和整体认可。此外，有时只需要一次积极的体验就能将批评者变成支持者。

NPS 分数本身就很有价值，但您也可以使用它来将您的公司与竞争对手进行比较。 

但是，当您使用 NPS 分数与其他企业进行对比时，您必须小心谨慎。大多数净推荐值平均值会因行业而异，因此您需要考虑分数的背景。 

例如，看一下下面的图表：

可以看出，与竞争对手进行对比 咨询公司的平均NPS得分为68，而云计算和托管公司的平均NPS得分为25。两者之间有很大的差异。

然而，这些行业值得考虑。 

例如，与竞争对手进行对比 如果您是一家云和托管品牌，NPS 得分为 29，您可能会因为被归入“需要改进”类别而感到沮丧。实际上，与竞争对手相比，您的表现应该高于平均水平。 

这就是为什么计算净推荐值只是任务的一半。你需要知道如何在正确的背景下解释它。