“如果您还没有，那么您就需要一个 CRM。”这是班尼斯特全球专业人士向我们所有工业营销 前景 提出的建议 。我们注意到有不少人感到惊讶，不知道我们在说什么。数字营销是业务发展非常强大的工具。然而，当缩略词、概念和工具堆积如山，遮天蔽日时，数字化的挑战似乎是难以克服的。
这就是为什么询问 CRM 是什么常常显得尴尬的原因。
在这篇文章中，我们将快速解释 什么是 CRM、它有什么用途、谁应该使用 CRM 以及何时实施它。为初学者提供的基本指南。
什么是 CRM？
CRM 是客户关系管理的缩写 。 它是一种数字工具、一种软件，可以帮助公司管理、跟踪 和组织他们的客户关系。
对于每家公司来说，其最重要的资产就是客户群。最初，在许多公司中，有关这些客户的详细信息（他们是谁、他们买什么、他们订购什么、他们获得了哪些优惠等）分散在许多不同的地方。
它可能存在于销售经理的记忆中、日记中的手写记录中、某人的电子邮件中、会计部门中……或存在于计算机上的一个或多个 Excel 电子表格中。
当工作量较低时，所有这些数
据都可以以分散和模拟的方式进行管理。但随着公司加速发展， 使用技术来实现流程的自动化和标准化变得至关重要。为此，使用 CRM、CRM 软件至关重要。
CRM 是一种技术工具， 可以帮助销售团队制定方法 来更好地了解客户。
CRM 有助于存储 客户数据，例如用户行为、在网站上花费的时间、购买记录以及销售互动记录 （提出和接受的提案）。海量数据可让您 通过改善整个组织的客户服务来优化销售和营销流程。
CRM 软件通过公司网站、社交媒 海外数据 体或电子邮件营销活动的结果来跟踪当前或潜在客户的行为和动作。 此外，由专家团队提供的该工具可以 通过发送触发电子邮件或提醒销售代理客户的兴趣 来指导客户完成销售或购买渠道。
简而言之，CRM 软件用于存储、管理和组织有关您的公司与客户关系 的数据。
哪些公司应该使用 CRM？
嗯，任何公司在其客户组合中都有一定的复杂性，并且希望与每个客户保持详细的关系。这与公司的规模或营业额无关。 CRM 软件的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通，这些对于任何企业的成功都至关重要。
通过这一系列问题也许可以更容易地 评估您的公司是否应该使用 CRM。
您是否需要一份有关现有和潜在客户的集中信息列表？这些信息是否托管在几个不同的网站上或以混乱的方式存放？您的每个客户是否定期与您团队中的不同人互动？报价、销售情况以及与客户的谈判的跟踪是否集中进行？您需要一个系统来 世代用户同时观看短视频和长 提高销售团队的生产力吗？您的销售团队是否有一个可遵循的结构化流程？
通常，最能从 CRM 获益的公司有以下几种：
- 拥有数人销售团队的公司。 如果与同一客户有多个接触点，则 CRM 对于集中管理联系人和关系至关重要。除
B2B 工业公司销售周期非常长，
多个决策者不断需要信息，产品复杂，购买前需要进行详细分析，而且自然需要高额投资和较长的回报期。
- 信赖营销的公司。 CRM 不是纯粹的销售工具（达成和管理交易不是核心目标）。 CRM 数据帮助营销团队构建 入站策略；追 欧洲比特币数据库 客户和卖家之间的互动； 在销售周期内进行 潜在客户培育等等。所有这些都可以创造更加顺畅和更加一致的客户体验。