如果您想了解有关这两种解决方案之间的区别的更多信息，请阅读我们最近的文章WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API。
自动化客户满意度调查（CSAT 调查）
收集客户反馈对于提高支持质量至关重要。您可以设置一个 希腊电话 聊天机器人，当关键事件发生时（例如当票证得到解决或 CRM 状态发生变化时），它会发送WhatsApp 流程。这简化了收集反馈的过程并提高了响应率。
使用 AI 代理支持客户服务 代理无
而是可以向 AI 聊天机器人询问简单的问题，它会获取必要的详细信息、总结客户历史记录，甚至生成答复。
此外，聊天机器人可以处理与客户的整个互动，并且只有在需要人工 设定明智的目标并取得成果 干预时才将客户与客服代表联系起来。这减少了您的团队花在重复工作上的时间，并帮助他们专注于复杂的案例。结果呢？客户疲劳感更少，满意度更高。
智能票证分配和负载平衡 代理无
如果手动分配支持工单，则会减慢响应时间 代理无 并导 whatsapp 号码 致代理工作量不均衡。使用 WhatsApp Business API，您可以在团队收件箱中设置分配规则，以便根据代理的可用性、专业知识或其他标准分配对话。
以下是如何在Rasayel中创建收件箱规则的示例。
先进的聊天机器人流程可加快解决问题的
聊天机器人的功能不只是发送预设回复。借助 WhatsApp API，您可以创建高级聊天机器人流程。例如，机器人可以通过区分现有客户和潜在买家来筛选潜在客户。