这对于公司来说非常重要，因为如果客户在服务交互过程中获得价值，他们就会表现出82% 的重复购买概率。
客户服务是任何企业成功的基本要素之一。请留在这里详细了解SAC 是什么以及它为何如此重要。
此外，您还将了解一个平台，其中包含公司 SAC 产生最佳结果所需的所有工具和自动化。向前！
概括
SAC（客户服务）是公司专门为用户提供支持的部门。其主要职能是回应与其产品或服务有关的查询和投诉 为什么它很重要 。
一级 SAC 的一些特征包括全渠道
个性化、主动性和专业知识，以尽可能最好的方式解决顾问的问题。
SAC 有两种主要类型：主动型和被动型。前者预测客户需求，并在客户提出要求之前提供帮助和解决方案。第二个是在用户提出疑问、投诉或问题后做出回应。
事实上，根据Zendesk 的2024 年 CX 趋势报告，62% 的客服人员认为，访问允许他们进行个性化交互的数据将有助于 印度尼西亚赌博数据 他们更好地完成工作。
SAC在所有类型的渠道上进行，并且可以以集成的方式提供，使对话自然流畅。
优秀 SAC 的关键是始终出现在客户旅程的不同阶段，为他们提供最舒适的服务。考虑到这一目标，SAC 自 20 世纪初成立以来一直在不断发展。
事实上，当时的服务（称为SAC 1.0 ）是通过电话提供的。随着时间的推移，由于数字渠道作为支持手段的出现， SAC 进行了自 提升您的在线形象：坎普尔领先的数字营销机构 我改造并转向2.0版本。
SAC 3.0和4.0的重点是人性化和更加个性化的关注、全渠道体验以及通过聊天机器人和虚拟助手使用人工智能。
每周 7 天、每天 24 小时响应。为此，您可以利用自助服务工具，例如帮助中心、社区论坛和聊天机器人；
尽快解决所有投诉、索赔和流程。例如，实施人工智能系统可以帮助您通过自动化简化管理；
这一概念包括提供多种服务渠道并以这样的方式整合它们：如果客户决定通过社交网络进行沟通，然后通过电子邮件进行沟通，那么客服人员就能够无缝地跟踪对话。
提供全渠道服务是企业客户服务策略的重点。
事实上，组织计划到 2024 年将数字交互增加1.5 倍，而该投资的主要领域之一是提高全渠道能力的技术，例如聊天机器人和人工智能工具。
如果您想保证为您的消费者提供一流的 SAC，那么这是您不能忽视的功能。为了在不到两分钟的时间内更好地理解它的内容，请观看以下视频：
在 SAC 中积极主动包括预测客户的需求
以便任何不便或问题在引起客户注意之前就得到解决。
通过始终让您的客户了解情况，您将走在实现这一目标的正确轨道上。例如，如果您的网站将在特定时间进行维护，那么提前告知您的消费者并不是一个坏主意。
提供个性化的 SAC 包括根据客户 为什么它很重要 的愿望和需求调整所有行动，以及使沟通更加人性化。客户不希望被视为数字：他们希望您在每次互动中倾听并理解他们。
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为什么拥有 SAC 很重要？
麦肯锡零售业研究显示，约一半的消费者表示将在 2022 年更换品牌，约 90% 的消费者表示将继续更换品牌。
对于公司来说，如果零售商希望消费者再次光顾，他们必须致力于在产品销售以外的方面表现出色，例如服务和建议。
实现这一目标的有效策略是提供高质量的 SAC。这项服务不仅促进了客户与公司的直接联系，也为客户提供了表达疑虑和建议的平台。
主动式SAC ，顾名思义，是指公司主动联系消费者，帮助他们解决可能引起疑虑的问题。
主动 SAC 中可以使用的一种策略是在购买后 向客户发送一封电子邮件，其中包含有关新购买的产品或服务的主要问题和答案。
消费者监察员是一个实体，无论是政府实 为什么它很重要 体还是独立实体，其主要目标是保护您的权利。
它负责接收和管理有关不公平商业行为、有缺陷的服务或任何其他有害情况的 投诉和报告。
