随着远程和混合工作模式的兴起，公司在工作中越来越依赖基于文本的平台，如 Slack 和 Microsoft Teams。随之而来的是，表情符号在商务沟通中的使用也越来越多——但它们极有可能造成沟通不畅。
在写这篇文章之前，我和几个朋友聊过工作中表情符号的误会，似乎每个人都有自己的故事。一位朋友的老板有一个不幸的癖好，就是用火表情符号来回复一切。另一位朋友说，当他们的公司与一家海外客户支持机构合作时，他们不得不要求该机构的员工在与客户互动时停止使用火鸡表情符号。
这些故事虽然有趣，但也凸显了表情符号导致沟通不畅的频率，尤其是当来自不同世代和文化的同事互动时。例如，Z 世代比老一辈更倾向于使用表情符号，而且更有创意，而一项研究发现，东亚人比美国人更倾向于使用表情符号。
表情符号在工作场所的使用显然很常见，因此无论您自己是否使用它们，知道如何恰当地解释和使用它们都会很有帮助。
总结
在商业环境中使用表情符号的 4 个理由
如今，70% 的人表示在工作中使用表情符号，这是有原因的：表情符号可以澄清信息、使电子邮件脱颖而出并加强关系。
1. 传达情感
考虑到60% 的面对面交流都是非语言的，仅通过文字很难传达情感。例如，当直接下属收到一条 Slack 消息，上面写着“您有 10 分钟时间来听取反馈吗？”时，他们无法通过老板的面部表情和语调判断这次会议是随意的还是批判性的。
据Adobe称，91% 的人表示他们使用表情符号正是出于这个原因：因为它可以更轻松地表达自己。
2. 设置状态更新
在这个阶段，表情符号的使用非常普遍，以至于表情符号经常被用作一种简写交流方式。例如，Slack 和 OpenPhone 等通信平台允许用户设置表情符号状态更新，让您可以 美国手机号码列表 轻松地让同事知道您是在度假 、处于深度工作模式 吃午饭 (还是在开会
3. 帮助电子邮件脱颖而出
在大量营销邮件中，在主题行或预览文本中添加策略性表情符号可以帮助收件人了解您的电子邮件内容。只需看看以下预览消息中包含的表情符号如何帮助传达紧迫感或暗示当前主题：
根据 Return Path 的说法，使用表情符号可以提高电子邮件的打开率。要在营销文案中以类似的方式使用表情符号，您可以在分享有趣的想法时使用，在发送资源时使用 ，或在庆祝里程碑时使用 。
4. 建立文化和关系
有传闻称，负责远程团队的领导者可以通过使用表情符号来加强人际关系。由于表情符号可以传达情感，因此可以帮助远程团队更轻松地建立联系并发展更深层次的关系。
OpenPhone 质量和培训专家Miguel Cruz表示：“在给客户发送电子邮件时，我不会使用常规表情符号，即使是文本表情符号，因为它们看起来不太专业，而且会降低我正在处理的支持案例的紧迫感或重要性。” “然而，在 Slack 等内部通信中，它们是传达我的想法和与同事互动的好方法。”
哪些表情符号不适合在工作中使用
虽然表情符号可以在基于文本的对话中提供情感背景，但在某些情况 2024 年 15 大 b2b 数字营销策略 [更新] 下最好不要使用它们。
1. 正式对话
不管你个人喜欢如何使用表情符号，大多数时候它们在随意的对话中都更合适。在正式场合，使用表情符号通常被视为不专业的行为——尤其是高层管理人员使用表情符号时。
当工作对话涉及更严肃的事情时，例如雇用或解雇员工、讨论薪酬或进行绩效评估，最好不要使用表情符号。
2. 与顾客对话
虽然真实的微笑有助于打破与潜在客户之间的僵局，但最好不要在与客户和潜在客户的文本交流中使用表情符号。研究表明，与真实的微笑不同，使用表情符号会降低人们对一个人能力的认知。这会导致客户与您分享的信息减少（这与您希望为他们提供的最佳支持完全相反）。
OpenPhone 客户支持主管Drew Schuffenhauer表示：“我一般不会在与客户交谈时使用表情符号。你不想发送一些可能会被误解的内容，而且在与来自不同地区的客户群合作时，你可能不知道某个符号在其他地方的含义是否与你习惯的含义不同。”
为了安全起见，在与客户对话时请不要使用表情符号——尤其是当您与客户没有预先建立的关系时。
3. 企业环境
总体而言，表情符号在较为随意的工作环境中更受接受，例如初创公司和小型企业。在较为正式或公司环境中，使用表情符号通常被视为不专业的行为。
例如，如果一家营销机构的首席执行官在 Slack 上与客户使用表情符号，这通常会被视为一种友好姿态。然而，如果律师或医生在与客户沟通时使用相同的表情符号，他们的客户可能会质疑他们的专业性或能力。
适合在工作中使用的表情符号
现在我们已经了解了何时适合使用表情符号，接下来让我们具体了解一下：哪些表情符号适合使用。
庆祝表情符号
在内部沟通中使用表情符号的最佳时机之一是为团队加油。人们很感激同事祝他们生日快乐、庆祝工作周年或认可升职。表彰员工的出色工作也是提高员工敬业度和建立积极的公司文化的最佳方式之一。
OpenPhone 的人力运营协调员Tiffany Olsen表示：“表情符号的使用取决于你想要传 新加坡电话号码 达的语气。”在 OpenPhone，Tiffany 在“庆祝”Slack 频道内分享团队成员生日和工作周年纪念日的简短帖子。她继续说道：
“OpenPhone 的氛围是轻松随意和充满乐趣的，而其他公司则可能更加正式和‘拘谨’。在某些情况下，表情符号可能不合适；然而，在我发布的庆祝公告中，表情符号使其更加友好和令人兴奋。”
准备好庆祝你的团队了吗？以下是一些适合工作场合的表情符号，可用于庆祝生日、里程碑和成就。