在客户重要性日益重要的背景下，营销人员和战略家被迫改变他们的观点，在对受众的深入了解的基础上实施战略。
选择性、信息性、越来越不“忠诚”、越来越难以取悦：对于现代消费者来说，品牌在每一个物理和数字接触点创造相关客户体验的能力无疑对其成功至关重要。
普华永道 2018 年对来自 12 个不同
国家的 15,000 名消费者样本的研究表明，约三分之一的消费者在经历糟糕的购物体验后愿意“放弃”某个品牌。
此外，超过 65% 的美国消费者表示，他们非常珍惜体验个性化客户体验的机会，并表示这在他们的购买决策中起着决定性的作用，比广告更为重要。
欢迎来到以客户为中心的时代，这是一个新范式，还有许多营销个性化策略可供实施。
- 买家角色：它们是什么？为什么它们对于成功的策略至关重要？
- 通过分析了解用户，同时尊重隐私
- 客户数据平台：营销的未来就在这里
- 从买家角色到营销个性化：方法决定成败
买家角色：它们是什么？为什么它们对于成功的策略至关重要？
良好的营销策略离不开对目标受众或买方角色的深入了解。“买家角色是基于数据、访谈和一些有根据的猜测对理想买家的半虚构描述。它本质上是对理想买家的定义，以一种听起来像是在谈论某个特定人的方式呈现的。”
HubSpot 用这些话定义了买方角色的概念：从技术上讲，它是目标受众的虚构代表，我们实际上可以将买方角色定义为通过收集到的不同信息构建的理想客户的原型。
因此，对于营销人员和战略家来说，创建典型的客户模型非常重要，要考虑到潜在用户的人口统计、行为、兴趣、目标或挑战。
这些数据可以通过采访真实客户、
调查、市场研究、数据分析平台（如 Google Analytics 和 Facebook Audiences）以及与流程中涉及的所有业务功能的比较来收集。
在买家角色定义阶段，重要的是 学生资料 超越社会人口统计数据的收集和分析，能够揭示价值观、焦虑、挫折、生活习惯、购买习惯——换句话说，所有心理信息都将帮助我们深入了解我们的典型客户。 这是我们了解他们的需求、预测他们的愿望并创建更符合他们期望的内容和优惠的唯一方法。
通过分析了解……充分尊重隐私
通过出色的用户和客户分析以及对潜在客户的洞察，可以制定出最佳的营销策略来发展您的业务：人口统计信息、浏览行为、过去和现在、来源渠道、购买习惯等等。要想发展分析策略，就必须源于非常精确的数据收集过程，其中包括通过例如 cookie 系统在用户浏览和购买过程中分析和收集数据，以及通过收集用户通过填写表格更直接提供的数据。
当然，在这两种情况下，我们始终充分尊重和保护用户隐私，并遵守有关个人数据保护的新GDPR指令。
以下是一些可用于用户分析和细分的数据类型的示例：
- 人口统计数据（姓名、姓氏、性别、地址、电话号码、电子邮件等）
- 购买行为数据（购买产品数量、上次购买日期等）
- 行为数据（用户过去访问过的内容，例如产品、类别、品牌等）
- 实时数据（用户现在在网站上做什么
数据收集，但不仅如此：实施有效的营销个性化策略的另一个关键方面还涉及受众分析和细分。
也许正是在这个阶段，使用客户数据平台( CDP ) 才能真正发挥作用。无需深入探讨技术层面，它可以定义为一个平台，允许您从多个来源收集数据并将其规范化到单个客户视图级别，从而可以 360 度全方位查看单个用户。
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从买家角色到营销个性化：方法决定成败
定义买家角色使得个性化客户旅程变得更加容易。然而，制定战略的正确方法仍然至关重要。
Blendee 根据针对不同细分市场的个性化体验，揭示成功方法的正确步骤，从而帮助营销人员和战略家。是因为需要支持营销人员和战略家实施他们的战略，Blendee 创造了营销体验套件，这是第一款旨在创建成功的营销个性化战略的纸牌游戏。 106 张卡片、一个分步方法、一张表格和一支铅笔：这就是您充分利用该工具潜力所需要的。
我们首先识别买方角色及其特征，然后选择 西班牙号码 过滤器和细分，然后创建活动和体验，最后选择要在不同渠道实施的操作。
几个简单的步骤，跳出固有思维模式但又不忽视目标：这就是成功的策略。