付费媒体中的消费者体验对于降低成本、产生积极情绪并为您的公司培养品牌爱好者至关重要。在不考虑消费者体验的情况下开展营销活动是浪费金钱、导致拒绝并赶走潜在客户的有效方法。
- 付费媒体的消费者体验
- 使用细分来改善客户体验
- 再营销：不要成为互联网上令人讨厌的人
- 记住体验您的着陆页的原因
- 速度影响付费媒体客户体验
- 响应能力对于积极的体验至关重要
- 颜色和您公司的视觉形象
- 信息和表格清晰
- 通知您的客户
- 当无法与公司取得联系时
在我们谈论付费媒体的消费者体验之前，有必要先阐明CX—— 客户 体验这个话题 。
这一概念的根本基础是：将公司的战略以消费者为中心。在与公司的所有互动中为他提供迷人且积极的体验。
公司的CX实施流程必须涉及所有关系阶段，包括营销和付费媒体。因为历史告诉我们，如果客户对您的品牌或公司的看法不积极，那么拥有令人难以置信的产品或服务就没有意义。
付费媒体的消费者体验
CX的话题非常广泛，一个想要深入研究这个世界的公司，首先必须记住，公司的各个部门都需要采用这个事业。毕竟，有几个因素对于与消费者建立积极的关系至关重要，否则这一策略将无法取得进展。
然而，文本将讨论在稍微更受控制的环境（即付费媒体）中的消费者体验。我打算提供实际行动来优化您的客户在您的活动中的体验。无论它们来自 Facebook Ads、Google Ads 还是任何其他广告平台。
另请阅读 ： 针对本地企业的 Google Ads：赢得新客户
考虑付费媒体中的消费者体验首先是设计客户的旅程。从他受到您的广告影响的那一刻起，直到他在您的着陆页上进行转化的那一刻。旅程虽短，但必须精心设计，以免在沟通中产生挫败感和噪音。
使用细分来改善客户体验
第一步，也许也是最重要的一步，是针对您希望通过广告影响的受众。此时，就需要对 Persona进行很好的设计。
如果您需要，我们有一篇文章可以帮助您 – 如何构建数字角色？
让我们想象一下以下场景，您拥有一家餐厅，每周三提供烤排骨。为了给您的餐厅带来更多客流量，您在 Instagram 中开展了付费媒体活动。
在此活动中，您发布了一张带有公司徽标和烤排骨的图像。此外，您还可以在图像中插入一个非常有吸引力的 CTA；召集人们到您的机构。
然而，在细分时，你没有注意排除纯素食和素食观众。会发生什么？除了显而易见的事情之外—— 把钱花在那些不消费你的产品的人身上。
您仍然在为这些用户带来糟糕的体验。他们由于信仰而排斥您所销售的产品，并将您的品牌与这种排斥联系起来。
仍然在这个虚构的场景中，让我们想象一下您的菜单上有素食选项，并且这是您将来希望接触的受众。或者甚至是另一天或产品。
但由于这种考虑不周的行动以及由此产生的负面体验，很有可能（永远）失去这个潜在客户。
上面的故事旨在说明，通过小行动（注意细分）可以为用户带来更积极的体验。这一行动可以减少资金浪费，如果素食者被排除在细分之外，还可以避免对您的品牌产生负面情绪。
尽管使用了极端的例子，但这种情况每天 尼泊尔数字库 都会发生。男性专属广告，影响女性；为有宠物的人和没有宠物的人做广告 （反之亦然） 。或者为那些没有汽车的人做机械师广告，相信我，荒谬的例子还在继续。
因此，要注意细分。
再营销：不要成为互联网上令人讨厌的人
几乎我们所有人都有过在互联网上搜索产品，然后广告开始跟随我们的经历。到目前为止，这一策略还不错，甚至可以极大地改善用户体验。
我进行研究；我找不到我想要的；广告商通过展示类似的产品来帮助我，最重要的是 – 提供折扣。
问题的出现要么是由于上面已经提到的错误，要么是错误的分割。例如，我搜索猫玩具；狗产品的再营销困扰着我。这可能看起来不多，但它表明该品牌不了解我，并且没有个性化其服务/营销。
但无论如何，定位错误都会发生，当你的广告一遍又一遍地针对同一个人时，问题就会出现。同一广告每天向同一个人出现 10 次以上。让我们面对现实吧，如果在前 3 次之后，人们还没有完成对你产品的购买，那不会是因为你坚持他们会购买它。你只是很烦人而已。
如果您想多次影响某人，请使用不同的广告、不同的图片，最重要的是使用不同的内容。通过这种方式，您可以鼓励客户与您互动，而不会成为互联网上烦人的人。
记住您的着陆页带来的体验
进入付费媒体体验的下一步，我们来谈谈著名的登陆页面。
对于使用捕获页面的广告，需要额外注意。 文莱领先 特别是与用户在社交网络 （站点或 Google） 上的体验过渡到您的页面有关。主要注意点是：
通知您的客户
您是否曾尝试在线消费产品或服务，但找不到基本信息？通常，从某些公司消费看起来就像一场游戏：如果你能找到转换按钮或价格，你就可以继续下一步，也许我会卖给你。 （含有讽刺意味）
制作广告时，请检查您需要提供的所有基本信息。请记住，对您来说显而易见的事情对您的客户来说可能并不明显。
您将传递的信息与广告本身以及您的业务策略直接相关。
因此，请记住让图像、广告 文案、 潜在客户开发：最佳工具 尤其是活动捕获页面上的所有内容都非常清晰。
在这些页面上，有些公司采用隐藏某些信息（尤其是价格）的策略来“强迫”用户联系，从而产生更多转化。
但这必须经过良好的结构和测试，以 证明其有效性，特别是与所产生的销售线索的质量和成交量的实际增加有关。除了这个策略之外，主要规则是： 提供信息 。
这里的主要态度是与您的销售团队交谈并了解他们收到的最常见的问题和要求。掌握这些信息后，在捕获页面中构建问题答案，以便所有用户都可以快速、简单地解决他们的问题。
从而提高联系您公司的联系人的质量，并节省您的团队的时间来回答不合格和好奇的潜在客户的问题。
不要害怕你的竞争对手“窃取”信息，你的商业秘密不能脆弱到出现在常见问题解答中。
当无法与公司取得联系时
有些公司与消费者的关系变得如此困难，以至于与消费者 的接触 确实是一首史诗（一首非常广泛的诗，叙述了历史或传奇英雄的行动、令人难忘的事迹） 。
您在表格上进行转换，但没有人回复。他们在电话上留下了联系电话，但没有人接听。当情况并非如此时，网站或社交网络中根本没有联系字段。
开发渠道以促进与消费者的沟通，这将保证积极的体验并无疑增加您的销售额。
