然而，B2B 品牌面临的最常见挑战是较长的销售周期。随之而来的是在这些漫长的周期中培养客户关系的问题。这主要是因为 B2B 产品和服务由于其长期使用和潜在影响而涉及高成本，从而进一步延长了决策周期。激烈的竞争、分散的客户数据和孤立的团队加剧了 B2B 营销障碍。
制定周密的社交媒体营销策略并牢记某些基本原则，可以缓解这些挑战。继续阅读本分步指南，了解如何制定符合您的关键业务目标的以客户为中心的社交媒体营销策略。
什么是B2B社交媒体营销？
B2B 社交媒体营销利用社交网络与潜在和现有的商业客户建立关系。分享行业相关内容、建立人脉和参与建立专业知识的对话通常有助于这一过程。
与 B2C 不同，B2B 的购买主要是为了个人使用，而 B2B 则涉及为组织 科威特电报 内的团队购买，有时也用于整个组织。它涉及多个决策者，这会导致更长的决策周期，尤其是因为涉及的成本。
与这些决策者建立联系至关重要，因为他们的认同最终将促成他们购买您的产品和服务。
这意味着您的社交媒体策略需要在买家旅程的每个阶段提供价值，从建立知名度到培养潜在客户。这种方法将您的品牌定位为值得信赖的权威，并影响企业领导者的看法和决策。
5 个 B2B 社交策略基础知识
制定 B2B 社交媒体营销策略需要有针对性。这意味着要关注您的团队 选举年如何进行社交媒体营销 发布的内容、您与谁互动（包括行业思想领袖）以及如何与受众和潜在客户互动。
虽然不同行业的目标和受众有所不同，但这五个 B2B 社交策略基本原则几乎是标准的，并将帮助您更接近实现明确的策略。
使你的目标与业务保持一致
大多数 B2B 公司将社交作为漏斗顶端的营销渠道，与其他业务战略脱节。但它的作用远不止于此。
您是否正在推出一款新产品并想方设法为其造势？您的公司是否希望利用社交媒体情报来创新其产品开发和上市策略？社交可以为您带来这些优势。利用您的平台来扩大信息传播范围并与您的受众进行实时互动。
不要将社交媒体视为一条单行道，而应将其视为一条多车道高速公路，它具有多种优势，例如：
- 建立品牌知名度：社交媒体是让品牌脱颖而出的最佳场所，通过简短的内容准确地说明他们是谁、为什么他们独一无二以及他们可以提供什么价值。
- 建立忠诚的社区：创建教育性内容（如博客文章、电子书、邮寄线索 第一手报告和操作视频）可巩固品牌信誉，并建立联系感和社区感。以内容资产的形式对受众的知识和信任进行的每项投资都会产生回报，鼓励他们重新投资您的品牌。
- 建立信誉和信任：持续、有价值的互动可以促进长期关系、提高客户保留率并巩固您作为值得信赖的合作伙伴的地位。推荐、正面评价和赞誉（想想：奖项、客户里程碑）都是理想的社会证明。
实现这些好处的关键是整合——您的社交策略应该是您整体业务计划的无缝组成部分，而不是事后才想到的。
Sprout 等社交媒体管理平台可与您技术堆栈中的不同工具集成，包括与Salesforce的无缝连接。此集成通过将社交媒体洞察与客户关系数据相结合，提供客户旅程的统一视图。
在一个平台下简化内容安排、跟踪参与度指标并促进实时受众互动，可以提高受众参与度，并使您的社交媒体工作与更广泛的客户关系管理目标保持一致。
此外，Sprout 的报告见解可以轻松地将社交媒体表现与组织范围的数据（如销售和网站流量）联系起来，并提供全面的分析，从而全面了解社交互动如何影响整体业务指标。
通过展示切实的社交媒体指标，您可以量化社交媒体投资回报率。通过这样做，您可以获得更多支持，同时确保每个人都朝着相同的目标努力。
采用以客户为中心的 B2B 社交策略
B2B 社交媒体营销策略不仅仅关乎您提供什么。它还关乎证明您了解受众的痛点和愿望，并有办法满足这些需求。
在规划任何社交帖子或策略时，请问自己以下问题：
- 您对想要合作的企业和个人有多少了解？
- 当您与这些人联系时，您的声音是否有针对性、有针对性并且远离通用性？
- 你的社交策略有多个性化？
- 在您发布的所有帖子和互动中，您是否将他们视为具有自身抱负和挑战的独特实体？
以这些问题为基础，制定以客户为中心的 B2B 社交策略，了解受众群体的兴趣所在。要回答这些问题，请使用社交数据查看受众群体之前参与的内容，并听取他们对您的评价。然后将其转化为路线图，以加深与现有客户的关系并吸引新的潜在客户。
但要真正采用客户至上的方法，仅仅监控数据是不够的——响应能力至关重要。2023 年指数显示，51% 的消费者认为品牌在社交媒体上最令人难忘的行动就是回应。
密切关注 @提及和品牌关键词。采用卓越、全面的客户服务来解决问题，并让他们知道您听到了他们的心声。将您的客户定位为您的社交活动的明星。让每一次互动都富有目的性，并朝着更接近了解他们的需求和偏好迈进。
无论您的产品的技术性或复杂程度如何，正确的客户参与都可以改变您品牌的声誉，使其具有可信赖性和真实性——成为客户愿意忠诚、潜在客户愿意与之合作的公司。
优先考虑真实性
韦氏词典 2023 年度词汇是“真实”。2023 年也是人工智能之年，许多人都希望在互动中拥有更多的真实性。
我们的 Index 报告发现，消费者绝大多数都希望获得品牌提供的真实、非促销性的社交内容。他们不只是在寻找推销内容，他们希望与您建立联系并互动。
虽然个性化可以定制我们的信息，但真实性可以确保这些信息 B2B 社交媒体策略 产生真诚的共鸣。而建立真实性的最关键要素之一是品牌的声音和语调。这不仅关乎你说什么，还关乎你怎么说。