记忆是变化无常的。每个人对同一事件的看法都不同，而且随着时间流逝，我们回忆起的事情会变得更加扭曲。
但有个解决办法。录制客户服务电话就像召集裁判员听重播然后做出判罚一样。
通过拥有客户服务记录，您的企业将获得一项宝贵的资产——一个事实来源，为您的团队提供可靠的见解，帮助他们提供良好的客户体验。
继续阅读以了解有关客户服务录音的来龙去脉的更多信息，以及它们如何帮助您创造对所有参与者都有益的客户服务体验。
我应该了解哪些美国通话录音法律？
联邦法律禁止窃听和录制私人谈话，以保护个人的隐私权。但是，如果有人知道录音，某人可以录制谈话内容（具体取决于各州）。
单方同意状态
美国大多数州都允许你 在未经对方同意的情况下录制你参与的对话。属于这一范围的州包括：
双方同意状态
在美国的一些州，只有当所有相关人员都同意时，您才能录制对话。录制前您必须征得每个人的许可。以下每个州都属于双方同意的情况：
如果您需要进一步了解合法录音通话、这些法律以及它们与其他法规的关系，请务必与律师交谈。
考虑到这一点，遵守州法律的最简单方 中东手机号码清单 法是在每次通话开始时发出免责声明，通知所有正在录音的人——而且这种透明度无论如何都会带来更值得信赖的客户体验。
记录客户服务电话的最佳软件
一旦您了解了您所在州的法律要求，您仍然需要找到适合您业务需求的无忧通话记录器。
1. OpenPhone：适合成长型团队的最佳商务电话系统
如果您是小企业主或者一个面向外部的团队的团队经理，OpenPhone 可能正是您正在寻找的。
OpenPhone 的商业电话系统让团队能够轻松建立专业的电话形象并与每位客户建立良好的关系。通话期间，您只需单击一下即可开始录音，或者自动记录与工作区中的特定电话号码相关的 所有通话。
有了共享号码，您就不会错过任何重要电话。您的整个团队可以通过共享收件箱协作处理收到的消息并跟进客户。
然而，并非所有商业电话系统都是一样的。以下是一位企业主在转用 OpenPhone 后分享的内容：
“我从一个竞争对手那里换过来了，他们的应用程序和网站极其陈旧，使用起来一点也不愉快。OpenPhone 感觉像是一次重大升级。它们还包含竞争对手通常需要额外付费的功能，例如通话录音和短信。我做了一些广泛的研究，就价格、用户体验和功能而言，它几乎无与伦比。”
最棒的是，套餐起价仅为每位用户每月 15 美元。注册免费七天试用，亲自了解为什么成千上万的成长型企业使用 OpenPhone 。
其他主要功能：可选择美国、加拿大或北美免 2024 年 15 大 b2b 数字营销策略 [更新] 费电话号码、预定短信、拨出呼叫者 ID、与 HubSpot 和 Salesforce 的集成以及自动语音邮件转录。
2. Aircall：大型联络中心的顶级平台
虽然Aircall是呼叫中心的可靠选择，但对于小型企业来说，它不一定是一个可行的选择。近年来，该平台的定价和功能已转向大型企业。
您可以在基本计划中请求存储一年的通话录音，也可以升级到无限通话录音存储。前者需要做更多的准备工作。后者需要您每月支付更多费用。
缺点是 Aircall 的短信、内部呼叫和电话会议功能有限。每个用户每月只能发送 4,000 条短信，而且由于 Aircall 不支持MMS 短信，因此您将无法发送或接收联系人的照片或视频。
您可能还会注意到，所有短信都位于应 电子邮件线索 用程序与通话不同的部分，因此您必须在应用程序中来回切换才能跟上对话。这可能会导致您或您的团队在跟进特定联系人时错过重要的背景信息。