只有少数人会定期去银行分行查询账户余额或进行转账。数字金融产品正在吸引广泛的兴趣，而与此同时，对银行的忠诚度正在逐渐下降。数字协会 Bitkom 今天公布了一项针对德国 1,004 名 16 岁及以上人群的调查结果。调查显示，约四分之三（73%）的德国人使用网上银行，比一年前增加了三个百分点。 2014 年，只有一半（53%）的人使用了其银行的网上服务。目前，另有 10% 的人可以想象未来使用网上银行。从年龄组来看，只有 65 岁及以上的老年人对网上金融交易犹豫不决。
虽然只有五分之一（22%）的人使用网上银行，但在 16 至 29 岁人群（88%）和 50 至 64 岁人群（87%）中，这一比例高达十分之九。在 30 至 49 岁人群中，几乎每个人（96%）都使用网上银行。 “在德国，网上银行不再是例外，而是常态。 Bitkom 首席执行官 Dr. 表示：“大多数人在数字世界中与银行联系的次数比在银行分行或亲自联系银行的次数要多得多。”伯恩哈德·罗勒德。 “新冠疫情进一步推动了德国的数字化进程。未来几个月，金融领域的这种发展也将进一步加剧。”
四分之三的年轻网上银行用户依赖智能手机
谈到网上银行，智能手机现在正成为第二重要的银行设备。 58% 的网上银行用户（2019 年：52%）至少偶尔会在手机上进行银行交易。在16至29岁的人群中，这一比例甚至更高，达到72%。这意味着智能手机目前仍然落后于笔记本电脑（82%），但已经领先于台式电脑（53%）和平板电脑（50%）。
大多数人使用网上银行主要用于常见用途，例如查询账户余额（97%）、转账（93%）或管理常备订单（85%）。然而，只有少数人使用网上银行获取个人理财建议（36%）、申请贷款（24%）或获取简单的收入/支出概览（23%）。 “使用情况通常取决于可用资源。罗勒德说：“如今，使用网上银行应用程序通过视频提供个人理财建议仍是例外。”
网上银行：担忧减少，满意度上升
使用网上银行的客户普遍对服务感到满意。 94% 的人表示他们没有错过任何活动。 91% 的人确信网上银行是安全的。 82% 的人表示他们的网上银行使用方便，80% 的人认为服务内容清晰。约有三分之二（63%）的人甚至喜欢网上银行。不使用网上银行的主要原因是习惯。 71% 未使用网上银行的用户如此表示。 53% 的人表示对银行忠诚是原因，50% 的人希望在办理银行业务时能与银行工作人员保持联系。
只有一半（50%）的人因为数据保护原因拒绝使用 柬埔寨电报数据 网上银行。一年前，该比例明显上升至61%，两年前甚至达到83%。对犯罪分子的恐惧也表现出类似的趋势，44% 的人不愿意使用网上银行（2019 年：42%，2018 年：77%）。 47% 的人认为网上银行过于复杂。 “安全、简单、清晰——任何使用网上银行的人几乎没有什么可抱怨的。对于那些目前犹豫是否尝试网上银行的人来说，这应该是一个原因，”Rohleder 说。
对客户来说，数字化产品和品牌比门店更重要
在选择银行时，客户主要关心的是费用和安全性。与过去一样，被认为重要的方面主要是账户管理费水平（98%）和存款保护（98%）以及大量免费使用的 ATM 机（97%）。对于四分之三（75%）的受访者来说，银行的原籍国很重要，而对于三分之二（68%）的受访者来说，免费获取国外现金很重要。
其次是网上银行、应用程序和在线咨询等数字服务，占 67%，几乎与柜台个人咨询（68%）相当。约三分之二（64%）的受访者还关注品牌，这首次比许多容易联系的银行分行（53%）更重要。紧随其后的是希望能够使用 Apple Pay 或Google Pay 等移动支 如何选择最佳的数字营销机构来为您的企业进行品牌推广 付服务（47%）。排在列表底部的是带有奖励的客户忠诚度计划（34％）。 Rohleder：“任何人都不能低估数字化改变客户行为的速度。移动支付服务虽然才刚刚面市几年，但在银行的选择上已经发挥着与银行分支机构数量同样重要的作用。”
仅有 7% 的公民每周至少去一次银行分行，这也反映出分行重要性的下降。另有 6% 的人表示他们每月都会去分行几次。但 43% 的人每月只去一次，41% 的人去的次数甚至少于每月一次。在网上银行用户中，35％的人不再前往银行分行，只使用网上服务，而另外53％的人主要使用网上服务。只有 10% 的网上银行用户仍然主要前往银行分行。超过三分之一的德国公民（38%）表示，即使没有银行分行，他们也不会错过任何东西。在16到29岁的人群中，51%的人甚至同意这种说法。几乎一半的受访者（46%）认为银行分支机构的成本应该由实际使用它们的人承担。
智能手机证券交易潜力巨大
在证券交易的竞争中，银行处于良好的起步位置。虽然大 电话号码业务线索 多数人（57%）表示他们根本不进行任何证券交易，但其余人主要使用其主要银行的报价。五分之一（20%）的受访者与分行的顾问交谈，14% 的受访者使用自己银行的网上存储库，11% 的受访者通过电话向银行处理订单。只有 8% 的人使用不属于自己银行的在线经纪商，5% 的人越来越依赖基于应用程序的新经纪商，例如 Trade Republic、Smart Broker 或 Just Trade。