答案是数据。63 %的营销人员希望进行数据驱动的个性化促销，而零售媒体网络恰恰满足了这一需求。它们让品牌能够直接了解实际的购物行为，而不仅仅是一般的人口统计数据或广泛的假设。
店内部分也越来越受到关注。营销专业人士注意到了这一点——46% 的人认为店内网络在 2024 年非常重要，52% 的人预计它们在 2025 年将变得至关重要。仔细想想，这是有道理的。品牌可取得联系。
但品牌使用这一渠道的方式发生了有趣的转变
预计市场增长的三分之二将来自新支出，而三分之一将从现 whatsapp 数据库 有营销预算中转移。这表明营销人员将零售媒体视为其他策略的补充，而不仅仅是传统渠道的替代品。
一些公司看到了显著的效果。以 Youtheory 为例。在实施零售媒体策略后，他们的投资回报率提高了152%，而每次点击费用几乎减少了一半。他们的展示次数增加了 120%，这表明零售媒体如果使用得当，可以扩大品牌知名度。
社交媒体作为客户服务工具
社交媒体已经从营销渠道转变为客户提出问题、分享反馈以及发泄不满的首选场所。数字表明了这种转变是有道理的——根据最新研究，94.7%的互联网用户活跃于聊天和消息平台上% 的互联网用户使用社交网络。在社交媒体上分享他们的体验是有意义的。
信息图表显示了互联网用户最常使用的网站和应用类型，其中排名前三的是聊天和消息传递、社交网络以及搜索引擎或门户网站
社交平台也已成为潜在买家的一个非常重要的研究工具。73.9% 的互联网用户在做出购买决定之前会通过社交媒体了解品牌和产品。他们所做的不仅仅是浏览——2024年 46%的消费者直接通过社交媒体购买产品，是 2019 年的两倍多。
Atlassian 是有效社交媒体客户服务的一个很好的例子。
他们的团队最初是一个社交客户服务部门
有着明确的使命——为每一位客户提供优质服务。使用 Sprout Social 的管理工具，他们将平均响应时间从七个半小时缩短到两个半小时。而且，他们在一次大型会议期间处理日益增多的社交媒体活动时做到了这一点。秘诀是什么？他们组织团队跨不同的网络和产品线工作，并使用数据来跟踪和改进他们的绩效。
营销团队正在认识到，当客户服务和营销工作相结合时，白俄罗斯商业名录 社交平台的效果最好。当客户在社交媒体上发布问题或评论时，他们希望很快得到答复。是的，这对小企业来说可能很难（我们理解你的痛苦）。但及时回复客户的信息——无论是正面的还是负面的——有助于建立信任并留住回头客。
客户服务和社交媒体营销的结合形成了一个反馈循环：更好的服务会带来更多参与的客户，然后客户会与他们的网络分享积极的体验。
人工智能营销的发展
如今，营销中的人工智能似乎无处不在，但营销团队对此却褒贬不一。这很容易理解——虽然我个人想知道人工智能何时会取代所有文案撰写者，但超过三分之一的营销人员表示他们不具备有效使用人工智能的技能。但尽管存在这些担忧，但采用人工智能的人数仍在不断增加，目前有84%的营销组织正在使用人工智能工具。
那么营销团队究竟在用 AI 做什么呢？其实用得相当多。66 %的营销团队使用 AI 进行内容创作，而销售团队则用它来撰写更好的电子邮件（而且肯定会成功，2025 年值得关注的 11 个大胆的营销趋势 尤其是如果他们阅读了我们的电子邮件营销趋势指南），客户服务部门正在测试AI 聊天机器人。结果看起来相当不错——80%的公司报告称 AI 使他们的工作更快、更高效。
客户对人工智能也有自己的感受：
他们在某些任务上更愿意使用人工智能，而不是其他任务。例如，27%的品牌认为人工智能能够提供建议和推荐，但只有 16% 的消费者对获得人工智能推荐感到满意。当涉及到昂贵的购买时，大多数人仍然希望与人交谈——只有 6% 的消费者愿意让人工智能帮助进行高价值的购买。
Sephora 的 AI 方法表明，如果使用得当，这项技术可以发挥巨大作用。他们将虚拟试妆等 AI 工具与在店内提供个性化帮助的真人美容顾问相结合。这种 AI 便利性和人类专业知识的结合帮助他们在六年内将在线销售额提高了 4 倍。