对经济、医疗保健、工作世界和社会的潜在影响：我们现在每天都会听到有关生成人工智能的消息，一切都表明，未来几个月人们对这个话题的兴趣将会愈演愈烈。
麦肯锡 2023 年 6 月的一项研究（“生成式人工智能的经济潜力”）表明，生成智能所能创造的价值中高达 75% 可以 在营销和销售等四个领域实现。
能够生成创意内容并支持客户互动，但这还不是全部：让我们仔细看看生成人工智能对客户关系的真正影响。
但让我们按顺序进行。
- 生成人工智能：它是什么以及它为何重要
- 客户体验趋势：人工智能旗帜下的进化
- 超越内容：生成式人工智能和客户体验
- 人工智能和客户体验：生成式还是对话式？
生成人工智能：它是什么以及它为何重要
“生成人工智能”是指一种 先进的人工智能 ，它不仅限于自动执行任务和解决复杂问题和计算，还 能够 通过使用 机器学习 和深度学习技术来生成新内容。
文本、图像以及音频和视频内容：生成式人工智能模型从现有内容中学习，从用户描述他们想要的内容的简单文本提示中生成新内容。
ChatGPT 无疑是使用生成智能创建 美籍华人数据 新内容的最著名的工具之一，但还有许多其他工具，例如用于图像生成的 DALL-E 和 Dream Studio。
我们可以清楚地理解， 使用生成人工智能模型和工具的效果 确实是 颠覆性的，甚至会在许多领域产生重要影响。当然，风险总是存在的，而生成式人工智能的最大问题之一就源于其不恰当和不受控制的使用（deepfake）。
客户体验趋势：人工智能旗帜下的进化
在人工智能快速发展、成为我们日常生活中越来越重要的一部分（想想 ChatGPT 的迅速普及）的背景下，客户体验模型和工具也在迅速适应，以至于人工智能的应用恰恰在品牌和客户的关系中最为广泛。
CoreMedia 发布的一份有趣的白皮书（“驾驭未来：最大限度地利用客户体验的七大趋势”）报告了人工智能 和人工智能如何发挥作用。 生成技术将对旨在改善客户体验的战略产生重大影响，甚至成为企业在日益激烈的市场和环境中脱颖而出的最有效的“武器”。
以下是 2024 年需要注意的七个趋势：
- 通过使用增强现实和虚拟现实技术实现沉浸式客户体验；
- 通过使用 聊天机器人 和虚拟助手编程增加对话互动；
- 服务和客户服务领域的服务和流程的自动化；
- 根据用户的兴趣和期望 创造更多相关内容 ，以提高客户获取活动的有效性
超越内容：生成式人工智能和客户体验
尽管在营销领域，创建新内容是目 在英国，什么时候在 facebook 上发帖最好？ 前人工智能最受欢迎的用途，但正在进行的投资表明它 不会是唯一的使用领域。
特别是，生成性人工智能有望对内容生成之外的客户体验的许多方面产生积极影响。
以下是一些：
- 购买阶段的客户服务（私人购物者）；
- 客户服务和售后服务；
- 根据公司的商业产品和潜在客户表达的需求为销售代理创建支持材料。
广义上讲，在客户体验领域使 西班牙号码 用生成式人工智能解决方案主要影响：
- 个性化内容和互动以支持参与和保留活动；
- 通过引入自动化和优化流程来降低运营成本。