大多数传统的支持互动都是在私人对话中进行的。在社交媒体上，客户可以向朋友、家人甚至陌生人提供坦诚的反馈，具体取决于网络。这似乎是一个风险来源，但对于能够成功插入、引导和引导对话以使其受益的品牌来说，这也是一个重大机会。
对于希望在渠道上给客户带来惊喜和愉悦的企业来说，社交客户服务层级是一个关键工具。但是，它们不应该与传统客户服务层级完全匹配。
社交客户服务很少只由一个团队负责。创建有效的客户服务层级始于社交客户服务和营销部门之间的深度协作。从那里，您可以设置案例创建标准。您还可以确定哪些问题可以在社交媒体管理平台内处理，哪些问题需要上报到帮助台软件。
在实践中，这种升级可能表现为以下情况：
- 第 0 层：客户通过自动社交客户服务聊天机器人获得支持。
- 第 1 层：代理通过公开帖子上的评论或回复提供支持。韓國whatsapp 此层级还可能包括通过 DM 发送的简单问题。
- 第 2 级：代理将涉及敏感客户信息的问题上报到私人渠道或帮助台软件。任何涉及账单、账户或受保护健康信息的内容都应路由到您的帮助台软件，以保护客户的数据。
如何在 Sprout 中设置客户服务层级
团队可以使用 Sprout Social 的社交客户服务功能创建支持卓越客户体验的工作流程。要设置客户服务层级，请点击应用左下角的姓名首字母，导航至“设置” 。然后，点击“帐户设置”下的“角色和团队成员”。
该过程从添加新的用户团队开始。用户团队使您能够定义适当的用户组，这些用户组应接收和响应不同类型的消息。在本例中，这些用户组将是特定支持层级内的代理。
为您的新用户团队添加名称
描述和成员，然后单击创建新团队。
现在您的团队已经准备就绪，是时候安排好案件路由了。如果您愿意，企业社交媒体：您的组织在 2025 年应该使用的工具 您可以直接在智能收件箱中路由案件。但是，如果您要处理大量入站消息，Sprout 的 AI 驱动的案件管理解决方案将是更好的选择。
具有管理权限的用户可以通过在“设置”下的“全局功能”下设置“自动规则”来设置自动创建和路由案例的规则。
然后，您可以按层级设置案例视图，以便您的团队成员仅看到与其客户服务层级相匹配的案例。转到案例并选择自定义视图下的+ 新建，即可添加自定义视图。
设置有序规则以确保每个案例按照您指定的顺序一次针对一条规则进行审核，持层级有何不同 这样案例就会自动路由到适当的层级而不会出现任何重叠。一旦消息与有序规则部分中的规则匹配，就不会运行其他有序规则，从而确保系统正确路由您的消息。
利用 Sprout将分层服务纳入您的客户关怀策略
您的客户应该在所有客户服务渠道上获得同样的时间和关注。邮寄线索 使用合适的工具（例如 Sprout Social 的社交客户服务或我们与 Salesforce Service Cloud 的高级集成）简化营销和客户服务之间的协作，从而增强信心。借助 Sprout，您最终可以优化社交客户服务工作流程，并将其有效地与其他客户服务运营相结合。