我们已经介绍了情绪分析及其好处，现在让我们深入了解它的实际方面。本节将指导您完成四个步骤，以进行彻底的社交情绪分析，帮助您将原始数据转化为可操作的策略。
步骤 1. 监控你的社交媒体提及
如上所述，消费者对品牌的评价前所未有。无论是在社交媒体上还是在社交媒体之外，情况都是如此。
即使您的品牌没有被直接标记，也要在社交媒体（例如 X、Instagram、Facebook 和 LinkedIn）上跟踪有关您品牌的对话和社交提及。这样做是利用赞扬和快速解决批评的好方法。
Sprout 等工具可以帮助您监控与您的品牌和行业相关的提及、关键词和主题标签，从而促进这一过程。这可以帮助您随时了解热门话题、竞争对手和互补产品。
话虽如此，您还需要监控在线评论论坛和第三方网站。这包括 日本 電話 Google 评论、Reddit 和 Yelp 等网站。跟踪这些平台上的提及可以为您收到的社交媒体反馈提供更多背景信息。例如，X 上的趋势可能会反映在 Reddit 上的讨论中，从而提供对公众情绪的更全面了解。
如果您从事电子商务，您的现场评论尤其有价。不要忽视对您的业务最重要的忠实客户的见解。
以下是Girlfriend Collective 的一个产品页面上积极情绪的示例。
手动监控所有这些平台可能非常耗时。这就是为什么我们 想要了解如何打造个人品牌？ 推荐使用 Sprout Social 等情绪分析工具。例如，使用 Sprout，您可以从 Sprout 的智能收件箱或评论提要中选择优先网络来监控提及。使用 Sprout，您可以查看消息和评论的情绪，以更快地分析趋势。对于某些网络，即使客户没有直接标记您，您也可以使用 Listening 来跟踪与您的品牌相关的关键字。
第 2 步：选择情绪分析术语
当您能够区分正面提及和负面提及时，情绪分析是最有效的。这涉及识别这些提及中的情绪指示术语，并将其归类为正面、负面或中性。
这意味着要搜索能够突出客户情绪的相关术语。有些情绪术语很简单，而另一些则可能特定于您的行业。例如，在科技行业，“bug”或“crash”等词语可能是负面指标，而“update”和“feature”则可能是正面或中性的，具体取决于上下文。
不管怎样，请将你的情绪词分为正面和负面两部分。以下是情绪搜索中部分词条的示例：
积极的：
- 最好的
- 爱
- 击掌
- 惊人的
- 完美的
- 谢谢
消极的：
- 最差
- 恨
- 啊
- 失望的
- 坏的
- 避免
使用分析工具，您可以评估与您的品牌相关的关键指标和主题。澳大利亚电话号码 Sprout 等工具可以帮助您自动执行此过程，为您提供情绪分数和详细报告，突出受众的整体情绪。
步骤 3. 使用最佳社交媒体情绪分析工具
鉴于社交媒体上发生的对话数量巨大，投资具有情绪分析功能的社交媒体工具变得非常必要。这些工具简化了与情绪分析相关的耗时任务，并有助于获得有针对性的见解。
实时监控和组织
例如，Sprout 借助社交聆听实时监控和组织您的社交提及。使用其查询生成器，您可以通过指定与要跟踪的情绪分析相关的术语来构建有效的社交聆听查询。这可确保您捕捉到与您的品牌最相关的对话。
便捷的查询管理
“主动倾听者”选项卡提供一键式查询功能，包括投诉、表扬和特定客户体验。此功能可帮助您快速识别和响应各种类型的反馈，从而为您提供如何与受众互动的背景信息。
情绪洞察
Sprout 的 Listening Insights 情绪分析小部件可监控您在特定时间段内的正面、负面和中性提及。此工具可帮助您了解这些提及如何随时间变化，从而让您确定您的品牌认知度是否正在改善。通过分析这些见解，您可以做出明智的决策，以改进您的策略并改善您的整体品牌健康状况。
视觉数据表示
Sprout 提供情绪趋势的视觉表示，让您更容易发现公众观念的变化。情绪摘要和情绪趋势指标向您展示了社交媒体上人们对您的品牌的看法的情绪分布。这让您清楚地了解您的品牌在每个平台上的表现。
这些工具可让您进行彻底的社会情绪分析，从而帮助您改进品牌信息传递、更有效地与客户互动、监控品牌的长期健康状况并识别产品或服务中出现的问题。
步骤 4. 将社交情绪分析应用于你的策略
社交情绪分析的见解可以帮助您提高品牌回忆率，骤进行社交情绪分析 更好地与目标受众产生共鸣。它们还可以帮助您管理品牌声誉并发现市场情绪的变化，以便您主动应对。
通过社交媒体情绪分析洞察，您还可以：
完善品牌信息
使用社交情绪分析数据来了解受众的情绪基调和偏好。团队可以制作更能引起共鸣的信息，提高参与度和忠诚度。此外，还可以定制内容以解决受众最关心的情绪和主题，使您的信息更具相关性和影响力。
与客户有效互动
社交情绪分析有助于确定何时以及如何有效地与客户互动。通过与客户互动并及时解决问题，培养更牢固的客户联系并建立长期关系。积极的互动，例如承认赞美或分享用户生成的内容，可以进一步建立品牌回忆和忠诚度。