如何使用自动化提供个性化的跨渠道内容

有效管理跨渠道营销活动既具有挑战性又耗时。幸运的是，这些流程 最近的手机号码数据 以通过 WebEngage 等营销自动化平台集中和简化。您可以从一个仪表板管理个性化、工作流、细分和分析。通过在这里采用自动化，您可以让您的团队自由地提供对营销活动最有利的面对面互动。

拥抱非线性客户旅程

想想你即将到来的假日购物。除非你奉 如何使用自动化来交付 行极简主义，否则你需要购买礼物、储备食物，甚至制定旅行计划。在此过程中，你将：

● 与多个不同品牌合作

● 通过不同的渠道与这些品牌进行互动

● 需要沿途每个点的信息

ResumesCentre营销主管 Veronica Wright解释道：“在您决定购买之前以及实际购买之前，您可以通过多种不同的方式与品牌互动。您的客户可能会在同一天与您的品牌互动。客户可能会在 Facebook 上看到您的帖子，因为他们符合某些定位条件。之后，他们会在购物中心浏览您的实体店，看到一些他们感兴趣的东西。然后他们会访问您的网站以查找有关这些产品的更多信息。”

通过多种渠道收集和提供信息

这种非线性的旅程正在成为常态。乍一想，这可能会让人不知 创建重定向列表：我的指南 所措。当它如此不可预测时，您如何管理用户体验？另一方面，所有这些都创造了许多机会来创造参与度并为客户提供旅程中每个点所需的信息。还有更多机会收集您需要的信息，以便为每个接触点个性化内容。然后，您可以使用这些信息通过Get Beamer等平台向您的客户提供可操作的更新和通知。这种类型的客户参与在提高客户保留率和整体内容交付自动化方面非常有效。

Google 已开始通过多设备跟踪来拥抱这一趋势。想象一下，一位客户通过移动设备访问您的网站，在笔记本电脑上与您的社交媒体互动，并在家中或办公室使用台式电脑点击您的登录页面。以前，分析会将每个操作视为完全独立的会话。现在，跟踪可以在用户级别进行。这让您可以详细了解用户通过多种渠道和使用多种设备与您互动的方式。

您了解得越多，就越能准确地预测人们在旅途中需要的信息以及他们根据所使用的渠道或设备所寻找的内容。

将内容视为体验的一部分

Natalie Andersen 是GetGoodGrade.com的数字营 如何使用自动化来交付 销人员和联合创始人，她深知内容对用户体验的影响。她说：“我们了解到，客户在旅程的不同阶段对我们有不同的需求。如果我们能以实用且不引人注目的方式提供他们所需的东西，我们就能让客户更满意。无论他们在哪里与我们联系，我们都要确定他们为什么来这里，以及我们可以做些什么来提供更好的体验。”

90% 的顾客在商店中使用手机。REI 意识到顾客使用设 电子邮件列表 备是为了改善购物体验。因此，他们决定为顾客提供免费 Wi-Fi，以支持他们的努力。然后，他们更进一步，为员工提供移动设备。这意味着员工可以在现场为顾客提供帮助，而不必前往商店后面获取他们需要的信息。

杂货店和其他零售商使用信标技术、自助服务终端和移动设备自动向店内顾客提供非常具体的内容。例如，海鲜区的顾客可能会对新鲜鱼类的选择感到有点不知所措，尤其是如果他们没有烹饪经验的话。但是，自助服务终端可以为他们提供烹饪技巧，并让他们有机会通过电子邮件注册获取更多技巧。如果同一个客户安装了一款应用程序，允许商店收集他们的偏好和订单历史记录数据，他们可以进一步个性化他们提供的内容。在内容自动化规划和交付方面，整个过程中有几个步骤值得牢记：

• 内容构思是客户互动的重要组成部分，因为它决定了您向受众提供的内容的质量。请确保您有一个明确的内容计划，概述了即将进行的自动交付，以保持您作为专业内容提供商的声誉。
• 一旦您的内容被传递给合适的客户，参与度分析也值得探索。Google Analytics或Mail Chimp等工具可以非常有效地分析内容传递活动的效果。确保了解哪些方法对您的受众有效，哪些方法无效，以便持续迭代。
• 客户拓展还可以为您提供大量可操作的数据，以便在即将开展的内容交付活动中实施。您可以使用Google 表单等平台进行调查和民意调查，了解他们对您的自动内容交付的体验，从而联系到满意的客户。了解客户如何看待您的自动化工作，并调整您的策略，以找到对双方都有效的平衡点。

回到线上，这些客户可以根据他们在注册时选择的偏好，通过个性化电子邮件简报获得目标客户。当然，关键是让内容具有足够的价值，让读者觉得值得订阅。这时，您可以考虑使用专业服务、资源和工具来创建精美且高度可视化的内容，例如FlashEssay、PiktoChart、Essay Supply或Hemingway App。

最后的想法

数字内容是以电子方式传递给受众的信息。跨渠道 如何使用自动化来交付 营销创造了多个点，您可以在这些点上使用此内容来改善体验并吸引目标受众。确保使用所有可能的渠道来接触目标受众，并为他们提供个性化的方法和及时的服务。

关于作者： Jessica Fender 是Onlinewritersrating的营销顾问、博主和专业作家 。她专注于制定创新且客户友好的业务增长策略。在 Freelancer.com 和 Addicted2Success 上发表过文章。您可以在 Twitter 上关注 Jessica @fender_jess，以免错过她的下一篇文章。