如果您认为经过一些富有创意的营销活动、易于使用的网站开发以及最终用户友好的结账流程后，您的工作就完成了，那就错了。
售后体验是让客户回头购买您品牌产品改善全球品牌售的关键。但首先，我们在电子商务领域中所说的售后体验是什么意思呢？
什么是购买后体验？
消费者在完成销售之后（即客户在网站上成功下订单之后）的旅程部分称为购买后体验。
购买后体验包括以下所有内容 –
- 运输和交货要素
- 产品及包装的视觉外观
- 基于客户行为的细分
您是否知道 56% 的客户表示对电子商务网站的购买后体验感到失望？
虽然作为一个品牌，您专注于为全球客改善全球品牌售户创造无缝的购买体验，但如果您的售后体验不够可靠，您可能会失去卖家。
为什么购买后体验很重要？
每个在线零售商都应该为客户提供无忧的售后体验，原因有很多。
建立品牌忠诚度
您的购买后体验越好，您就越有可能轻松留住客户。约88% 的客户依赖可操作的客户体验，而不是单纯的保证。
减少收购压力
让我们面对现实，在短时间内留住现改善全球品牌售有客户比吸引新客户更便宜。只有当您的客户始终对您的售后体验所提供的服务感到满意时，才能留住客户。
增强客户评论
几乎每个客户在进行任何在线购买之前，都会查看以前购买的客户评论。如果您的品牌提供的售后体验是一流的，那么大多数评论主要都是正面的。
有助于消费者洞察
客户是您最好的业务顾问。良好的售后体验有助于您的客户分享他们的见解。这包括联系您的客户并询问他们是否对服务感到满意。个性化的反馈获取方法为品牌与客户的关系增加了更多价值。
如何提供一流的售后体验？
说服客户信任该流程
在从网上商店购买产品时，透明度是改善全球品牌售赢得消费者信任的关键。作为品牌，最好的方法是与买家分享从结账到产品送货上门的详细实时跟 融合数据库 踪更新。为了使数字体验令人难忘，在运输的每一步都采用可跟踪的交付流程可以最大改善全球品牌售限度地减少他们对产品延误的担忧，并减少取消订单的情况。
相关产品推荐
越多越好。即使对于已经购买过改善全球品牌售的客户也是如此。推荐与当前订单相关的其他产品可以帮助您的客户浏览您的产品系列并在需要时进行额外购买，但最重要的是，您知道客户的确切需求并满足他们。将您品牌的徽标、名称和产品类别纳入跟踪页面改善全球品牌售是确保您的客户始终了解您提供的产品的一种方式。
中继信息
很多时候，客户不知道如何处理购买后旅程中的障碍。虽然建议提供客户支持号码，但这并不总是唯一的选择。您可以在结帐页面上包含有关所购产品的所有信息以及如何更有效地使用它。从亚马逊、Etsy 和 eBay 等领先的电子商务网站销售您的产品有助于做到这一点；在这里，您还可以包括操作指南、信息手册、常见问题解答等。
寻求评论
向客户征求反馈是了解客户使用产品后体验的 如何提高点击率 最佳方式之一，即使反馈可能并不总是令人满意。每一条不经意的反馈都可以帮助您解决产品的漏洞，并帮助长期保持客户满意度。此外，没有评论的品牌页面对品牌价值来说并不好。
让他们知道你关心
偶尔说一声“谢谢”可以让你与客户的关系保持长久。你可以通过在产品发货时分享创意资产（如感谢卡、装饰包装和免费赠品）来做到这一点。此外，感谢电子邮件、折扣或下次订单优惠等数字资产也有助于表明你的品牌可以为客户付出更多努力。
结论
很多时候，品牌往往会忽视为现有客户提 欧洲比特币数据库 供一流的售后体验，而是寻求吸引新买家。通过端到端的愉悦体验，已经购买您的产品或使用您服务的买家可以成为您品牌的下一个忠实拥护者，并支持您的品牌建立忠诚的客户群。