我们都听说过：B2B 解决方案面临着比以往更大的压力，需要证明价值并尽量减少客户流失。
最大限度地减少客户流失的好处在我们整个行业中都是众所周知的：
- 获取新客户的成本比保留现有客户的成本高出 25%（《哈佛商业评论》）
- 提高 5% 的客户保留率可使利润提高 25-95%（贝恩公司）
- 向现有客户销售的成功率为 60-70%，而向新客户销售的成功率仅为 5-20%（市场指标）
最大限度地减少客户流失更经济、更有利可图，并使您的卖家更容易获得成功。
那么，卖家可以做些什么来最大限度地减少客户流程度地减少客户流失失并在当今市场中取得优异表现呢？
Gong 最近采访了 ServiceNow 总裁兼首席运营官 CJ Desai。自 2004 年成立以来，ServiceNow 的收入已增长至 72.54 亿美元，而且更令人印象深刻的是，其续约率高达 98%。因此，我们知道 Desai 是衡量留住员工最佳实践的最佳人选。
当今宏观经济环境下减少客户流失的三种方法
以下是我们讨论的要点。
1. 永远不要忽视客户体验
当 Desai 向我们讲述 ServiceNow 成长的故事时，他最引 阿尔巴尼亚电话号码数据 人注目的观点之一是，从一开始，客户就是 ServiceNow 创新的命脉。ServiceNow 创始人 Fred Luddy 创办公司和打造其能力的主要动力是缺乏满足客户最迫切需求的解决方案。
“客户一直是我们的北极星，”Desai 说道。它们融入了 ServiceNow 的宗旨和价值观，也融入了公司每个组织的日常对话中。“我们始终关注的问题是：
我所做的事情最终会对我们的客户产生什么影响？我们的客户对这项创新有什么看法？我们如何才能让他们的体验更好、更轻松，并帮助他们扩大规模？
2. 预期减速带，并利用它们作为加强客户关系的机会
ServiceNow 实现 70 亿美元以上估值的道路上充满了许时管理12至15个 利用视频内容推动社交媒体参与 项目多初创公司常见的非线性和转折点。Desai 解释说，在公司成立初期，Luddy 只对客户说，他们可以将其用于“数字自动化”。ServiceNow 的价值主张非常开放；他们是最早的云原生公司之一，但他们对如何专业化并没有清晰的愿景。
直到客户开始要求 IT 服务管理 (ITSM) 时，情况才有所好转。ServiceNow 的竞争对手在向云端转型方面进展缓慢，这为该公司填补市场空白并为客户提供服务创造了机会。转向 ITSM 为 ServiceNow 带来了首次爆发式增长。
寻求并适应客户反程度地减少客户流失馈一直是 ServiceNow 成长和成功的关键。现在，他们通过结合人工和机器分析来增强这种适应性，并使用 Gong 作为他们首选的平台来收集和分析来自全球所有地区的客户互动。
3. 充分利用当今的人工智能解决方案
回顾 ServiceNow 的发展历程，德赛回顾了该公司前任首席执行官的大胆承诺。2016 年，当时刚跨过 10 亿美元收入门槛的首席执行官弗兰克·斯洛特曼 (Frank Slootman)预计，到 2020 年，公司收入将达到 40 亿美元。两年后，新任首席执行官约翰·多纳霍 (John Donahoe)表示，他的目标是让 ServiceNow 的收入达到 100 亿美元。
这使得 ServiceNow 迫切需要跟踪这些承诺，如果它们没有 欧洲比特币数据库 按计划进行，那么如何解决。这导致他们使用机器学习 (ML) 模型来评估与过去收入表现相关的因素，例如渠道、对话模式（由Gong 等收入智能工具推动）以及行业、产品、地域和细分市场中的客户行为。然后，他们查看了每个领域的当前状态并做出了收入表现预测。这些 ML 模型已被证明有助于让 ServiceNow 对其雄心勃勃的目标负责，并在必要时主动调整销售策略。
未来是、并且永远是客户
ServiceNow 从第一天起就对以客户为中心的创新的价值有着与生俱来的理解。越来越多的公司开始将客户为中心的创新视为其客户和自身成功不可或缺的一部分。如今，为面向客户的团队提供支持的 解决方案比以往任何时候都更加先进。
如果您还没有了解，请了解为什么成千上万的组织使用 Gong 来利用客户未过滤的声音。