小型企业可以使用多种不同的电话系统。您可能仍不确定哪种系统最适合您的团队，以及切换到特定系统会对您的团队产生什么影响。
今天，我们将深入探讨仍在使用的最古老的电话解决方案之一— PBX 电话系统。我们将告诉您有关这些传统电话系统的所有信息，包括：
- 不同类型的 PBX 系统
- 它们的特点和局限性
- 与VoIP 等电话系统相比如何
如果您对 PBX 提供的功能不满意，我们将提供可扩展的 VoIP 替代方案，并提供七天免费试用。
什么是 PBX 电话系统？
专用交换机 (PBX) 系统（有时称为PABX）是一种商务电话解决方案，用于连接公司网络中的所有桌面电话。这创建了一个专用电话网络，可帮助员工一起接听电话并通过分机进行内部沟通（例如按“734”联系会计部的 Sam）。
您可以使用 PBX 来：
- 同时管理呼叫：PBX 系统可以将您的企业电话号码分 商城 成私人电话线，这意味着您的团队的多个成员可以同时拨打或接听电话。
- 创建分机号码：您可以使用自动话务员将呼叫者转接至正确的团队成员或部门。此外，如果您不在同一部门或工作区，您可以拨打分机号码联系内部同事。
- 转接电话：如果您接到需要转到其他部门的电话（例如从呼叫中心转到销售部门），您可以将电话转接到同一私人电话网络上的另一部桌面电话。
PBX 的构建模块早在 19 世纪 70 年代就已出现。在 20 世纪，现场接线员会将电话线插入不同的端口，以便将呼叫者转接到正确的目的地。
交换机系统最终升级为公共交换电话网络 (PSTN)。PSTN是固定电话背后的系统，引领了模拟 PBX 的发展。
如今，PBX 系统已经发展到无需人工操作的程度。然而，它们为企业提供的服务仍有很多不足之处。
PBX 电话系统的类型
目前有三种类型的 PBX 系统：
1. 模拟 PBX 电话系统
模拟 PBX 发明于 20 世纪 60 年代。这些电话系统使用由铜线制成的物理电话线连接您的桌面电话。
由于技术陈旧，传统 PBX 系统无法使用传统固定电话无法提供的许多功能。您将无法使用铃声组或语音邮件到电子邮件等高级功能，也无法与 Slack、Salesforce 或 Zapier 等第三方工具集成。
此外，模拟电话系统的安装成本高达数千美元。由于需要物理设备，并且需要数周的安装时间，模拟 PBX 是目前仍在使用的最昂贵的电话系统之一。
2. 本地 PBX 电话系统
本地 PBX 系统无需依赖公共电话线即可创建专用桌面电话网络。所有电话均 2024 年 15 大 B2B 数字营销策略 [更新] 通过互联网连接拨打，这可提高通话质量并提供比传统模拟系统更高的正常运行时间。
在研究本地系统时，您可能还会遇到首字母缩略词 IP PBX。许多本地电话系统都基于 IP PBX，即互联网协议专用交换机。IP PBX 系统通过以太网电缆连接到互联网，因此您不需要铜线来管理来电或拨出电话。然而，这仍然不是一个完美的解决方案——就像模拟 PBX 一样，您需要使用物理桌面电话。
您可以使用本地 PBX 电话系统来执行以下操作：
- 管理到其他电话号码的呼叫路由
- 为客户设置自动语音应答
- 使用 VoIP 技术拨打电话（稍后会详细介绍）
请记住，内部 PBX 系统也要求硬件存储在现场。您需要一个专用的柜子来存储所有技术，以及实体桌面电话以插入可用的插孔。如果您没有实体业务或没有额外的空间来放置技术柜，这可能会立即破坏交易。
您还需要与 IT 提供商合作，为您的所有物理设备提供服务。随着时间的推移，这些专家可能需要安装更新的硬件或排除技术故障 – 而且大多数更新都不是免费的。
您还需要专业帮助来扩展您的电话网络并添加新用户。首先，您必须购买全新的硬件（包括桌面电话和手机）。然后，您必须付费给提供商以正确安装所有设备。这意味着本地 PBX 可能缺乏您发展所需的可扩展性，特别是如果您不想花费数千美元来扩展您的电话网络。
3.云 PBX 电话系统
基于云的 PBX 系统可让您通过第三方提供商创建基于互联网的电话网络。这些网络有时称为托管 PBX 或虚拟 PBX，由异地提供商管理，这意味着您无需在公司存储电线或其他设备。
您可以使用基于云的 PBX 系统来访问更多现代功能，包括：
- 能够通过远程电话系统在现场或任何地方工作
- 有机会使用手机、笔记本电脑和台式电脑而不是固定电话进行通话
- 定制呼叫队列和呼叫记录（取决于提供商）
与模拟或现场选项相比，云 PBX 系统更容易安装和运行。您不需要购买那么多重型设备，而且您不是唯一负责维护的一方。您的托管提供商负责管理您的服务器，通常可以提供一些有限的客户服务。
但是，基于云的 PBX 服务存在一些限制：
- 根据您选择的提供商，您可能仍需要使用桌面电话，这将使您被束缚在办公桌前并花费大量前期费用。并非所有云 PBX 提供商都有可在计算机 电话号码位于 或移动设备上使用的应用程序。
- 每次想要扩展网络时，您都会受到第三方 IT 提供商的摆布。他们每月对小型企业 PBX 系统的维护费用肯定不便宜，而且可能会增加您的预算。
- 您将无法使用任何协作工具，从而阻止您更有效地为客户提供服务。
云 PBX 系统仍无法满足现代企业的需求。如果您想要云电话系统的所有优势，又不想遭受 PBX 的限制性缺点，那么您需要考虑一种现代替代方案：VoIP。
从 PBX 到 VoIP：商业电话系统的新时代
PBX 系统已经存在了几十年，但其限制和局限性仍然是大多数企业的痛点。例如，除非您与云提供商合作，否则很难离开办公室接听电话。此外，如前所述，如果不花费数千美元购买新设备，添加新的桌面电话几乎是不可能的。
企业主厌倦了管理传统软件，想要一种新的解决方案来管理他们的电话——这就是为什么世界各地成千上万的公司转向 VoIP。
VoIP（通常也称为虚拟电话系统）代表“互联网协议语音”，它允许您仅通过互联网连接拨打或接听电话。与模拟 PBX 不同，您无需聘请专家将铜线连接到各个桌面电话。与本地 PBX 不同，您不需要专门的服务器机房来放置设备 – 因为不需要任何设备。只要您的手机、笔记本电脑或台式电脑有合适的 WiFi 连接，您就可以在家里、办公室甚至在旅途中拨打或接听电话。
想要了解更多？说到 VoIP 的所有好处，这只是冰山一角。
与 PBX 相比，虚拟电话系统具有 5 大优势
精英会脱颖而出。虚拟电话系统也不例外。
使用 VoIP 代替 PBX 有五个好处：
1. 虚拟电话系统最具成本效益
有了虚拟电话系统，您无需花费数千美元即可开始使用。OpenPhone 等平台可在智能手机和电脑上运行，因此您可以从任何地方拨打电话和发送短信。