从客户行为分析到分析和高级细分活动，实时数据是实施有效个性化活动的关键因素，也是提高客户价值即客户终身价值的最有效方法之一。
但让我们退一步思考，我们所说的 客户生命周期价值 （CLV）是什么意思？
- 客户终身价值：每个客户背后是什么？
- 实时交互管理，超越CLV
- 客户终身价值和实时互动管理：以人为本的方法胜出
客户生命周期价值： 这是什么意思？
客户生命周期价值是电子商务领域的基本指标之一，它 让我们 通过对客户购买行为的评估，了解客户在一段时间内可以创造的价值。
正因为客户生命周期价值是基于一种购买行为的估计，所以文献中存在各种公式和计算模型。最简单的模型涉及以下公式：客户生命周期 bc 数据 价值=平均购买价值*客户每年购买的次数*客户关系的平均长度（以年为单位）。
从公式中可以很容易地推断出，在这种情况下，有助于定义客户生命周期价值的主要是与一段时间内观察到的购买行为有关的“历史”数据。
从这个意义上讲，Forrester Research 的研究员和分析师 Rusty Warner 提出的方法很有趣，根据该方法， 必须通过品牌与客户之间的持续互动来克服和重新思考客户生命周期价值，其中 价值是通过个性化的互动方法建立和放大的，这通过对客户的深入了解和实时更新个人资料来实现。
实时互动管理，超越客户终身价值
这就是 实时交互管理 (RTIM) 模型的由来，它源自 Rusty Warner 提出的方法，顾名思义，该方法以实时客户交互、预测模型和 机器学习为基础，从全渠道角度构建个性化和有价值的客户体验。
实时互动管理的正式定义是“通过客户首选的接触点，在客户生命周期的正确时间提供情境相关体验、价值和实用性的企业营销技术”， 它基于以下关键方面：
- 从全渠道和多站点角度进行用户识别（阅读身份解析）；
- 背景 ，指有关客户的一切，从历史数据到实时收集的信息；
- 经验，即业务分析和策略，这些对于定义让用户参与下一步所需的活动至关重要；
编排，即激活不同的 个性化活动
- 在线上和线下最相关的接触点；
- 优化、报告和信息，以改进和 servicenow：让 b2b变得很酷 优化各项活动并提高绩效。
不难理解，在实时交互管理环境中，
客户终身价值和实时互动管理：以人为本的方法胜出
无论是根据更多历史数据计算客户价值，还是 whatsapp 电话列表 在特定时间点实施最佳策略来提高客户价值， CLV 和 RTIM 都强调了公司 关注客户关系 作为其成功关键因素的重要性。
在这种背景下，像 Blendee 的营销操作系统这样的技术解决方案提供了 真正以人为本的营销策略所需的技术堆栈。