两者都需要对目标受众有敏锐的了解，包括他们的兴趣、目标和支持需求。主要区别在于，自有社区可以完全控制参与规则。在社交媒体上，你必须适应每个特定网络的参与标准。
这意味着跨不同平台工作、同时管理多个对话并随时了解网络更新和趋势。在当今新的社交媒体环境中，参与与娱乐同样重要，这是有充分理由的。活跃的社交媒体社区会围绕品牌进行炒作，为发布和促销活动提供有机放大。
在本文中，我们将分享如何通过社交媒体上的社区管理创造更具影响力的粉丝体验。
什么是社交媒体社区管理？
社交媒体社区管理是吸引社交媒体网络中的受众以提高品牌忠诚度和建立真实联系的过程。此功能负责监督一对一或一对几的互动，以加强关系并促进品牌宣传。
几乎每个社交媒体网络（Facebook、Instagram、X（以前称为 Twitter）、LinkedIn、Twitch、Discord）都具有支持创建和维护活跃社区的功能。社交媒体社区管理策略定义了企业管理与品 意大利手机号牌拥护者对话的跨网络方法。
尽管如此，并非所有社区都是平等的。您应该根据社区所在地来制定策略，以获得最佳效果。
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什么是社交媒体社区经理？
社交媒体社区经理负责吸引网络上的受众，以进一步发展社区。从高层次来看，这听起来像是社交媒体经理的职责，但这两个角色之间存在明显差异。
例如，您可能会不时在 Oatly TikTok 上看到 Oatly 的社交参与和社区发展专家Paula Perez ，但她并不参与内容策划。
“我偶尔会在 TikTok 上出镜，因为我在镜头前很自在，但我不会策划或创作我们社交媒体主页上的任何内容，”佩雷斯在之前的一次采访中说。“我们的创意和社交团队共同努力。”
社交媒体社区管理的常见用例有哪些？
社交媒体社区经理的生活每天都不一样。尽管如此，某些核心职 面包屑网站 – 它是什么？ + 最佳实践 责始终决定着他们的角色。这些包括：
- 客户支持：在社交媒体上及时、有效地回应客户的询问和疑虑。
- 观众参与：通过内容、对话和活动与关注者建立有意义的互动。
- 反馈聚合：收集和分析客户意见和见解，为业务决策提供信息。
- 潜在客户开发：通过社交媒体参与识别和培养潜在客户。
- 危机管理：解决和缓解社交媒体上出现的负面情况或公关问题。
为什么社交媒体社区管理如此重要？
社区管理在社交媒体中的作用不容小觑。它是一门独特的学科，独立于创意制作或内容策略，可以为 B2C 和 B2B 品牌创造价值。如果做得好，它将成为提升品牌认知度的有力工具。具体方法如下：
提高品牌知名度
社交媒体算法是出了名的神秘，今天有效的算法明天可能就不管用了。
当算法对您有利时，建立一个活跃的社区是扩大影响力的最佳方式，当算法不利时，建立一个活跃的社区是维持影响力的最佳方式。积极参与社交媒体上的对话会将您的品牌推向您拥有的个人资料的界限之外，将其介绍给新的潜在粉丝。
佩雷斯表示，这些努力有助于在社交媒体领域建立和打造 Oatly 的品牌形象。“每当我告诉人们我在 Oatly 工作时，他们总是告诉我他们在各处的评论区看到我们的页面。
它提供了对观众偏好的洞察
社交媒体社区是受众洞察的金矿。通过了解情绪、痛点和偏好，邮寄线索 您可以就产品开发、营销策略和整体业务方向做出明智的决策。
例如，Salesforce 使用 Sprout Social 汇总数据和受众反馈，以进一步了解受众的偏好。据 Salesforce 社交媒体和社区副经理 Max Benesi 称，这是利用其社区中高度参与的 Trailblazers（致力于通过 Salesforce 进行创新的品牌拥护者）专业知识的最佳方式之一。
“他们非常诚实——他们会告诉我们他们喜欢什么，不喜欢什么，”贝内西说。“我们会利用他们的反馈来指导我们的内容创作。”
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保护并提高品牌声誉
根据 2024 年第一季度 Sprout 社交脉搏调查，对品牌信任 社交媒体社区管理 影响最大的三大因素中有两个是品牌在社交媒体上对受众的响应速度以及这些响应的个性化程度。
通过投资社区管理并优先考虑及时、个性化的互动，品牌可以培养信任并将其社交媒体影响力转变为强大的增长和宣传引擎。
它加强了客户关系
社区环境中的一对一互动可以产生连锁反应，加强客户关系，远远超出最初的交流。请记住：对于每个提出问题的人，可能都有不少人有同样的问题，但没有说出来。