Nelnet 是一家学生贷款服务公司，但他们的业务远不止于此。该公司的业务范围包括学生贷款服务、私人学生贷款、通过服务和技术改善 K-12 学校管理、可再生能源、鼓励更多受过教育的劳动力以及电信。
他们总共有 64 个社交媒体账户和数十万个跨平台粉丝。我很惊讶地得知，Nelnet 庞大的社交影响力背后的团队只有两个人（他们与公司各处的客户服务和营销团队合作）。
我采访了 Nelnet 的社交媒体经理兼团队负责人 Dan Levey，了解他的“小而精干的团队”如何在广泛的业务线中平衡有限的资源。他解释了有效管理多个账户所需的关系建立和资源优先级。请继续阅读，了解他分配社交资源的技巧——尤其是对于带宽受限的灵活团队。
梦之队：社交团队结构如何支持产品组合营销
丹表示：“Nelnet 社交团队隶属于企业营销机构，其职能类似于 Nelnet 各个品牌的内部代理机构——每个品牌在社交方面都有不同的目标和身份。”
Dan 通过提供策略咨询、最佳实践以及解读关键活动指标和 日本電話 趋势来领导团队战略。向 Dan 汇报的社交媒体专家负责安排、提取指标并监控社交渠道上的对话。两人共同进行社交聆听研究，并为相关业务线和内部团队生成月度报告。该团队还与其他内部创意人员（如文案、平面设计师、项目经理和视频制作人）合作制作内容，并咨询法律和合规团队以确保遵守行业规则和法规。
为了便于与所服务的每个业务线进行协作
Dan 在 Nelnet 任职的头几个月内制作了一个演示文稿，解释了社交团队的能力范围以及他们可以为每个业务提供的不同技能。“我们在这里向合作伙伴传授最佳实践以及社交媒体管理 如何利用怀旧营销与受众建立联系 和战略的内容，”Dan 说。“人们对社交的最大误解是它很容易。它不仅仅是发布信息。它还包括 A/B 测试、报告、与观众互动等等。”
他与每一位业务营销主管分享这份演示文稿，然后他们根据自己的需求组合和搭配所需的服务。丹解释说：“我制作的演示文稿列出了我们每一项能力，包括创建内容、战略、端到端制作、图形、社交聆听、报告和定期签到会议。我们每条业务线都需要不同的东西。”
打造自己的社交团队：无论您的社交团队是像内部机构一样运作，还是采用卓越中心模式，与每个品牌或业务线保持开放的沟通渠道都至关重要。让社交团队领导者参与其中，鼓励他们建立关系，并教育其他领导者如何管理（并最大化）社交。
实现每个品牌的目标都需要进行艰难的对话
管理多个品牌账户并不意味着将您的社交方法从一个品牌复制粘贴到另一个品牌。每个品牌或业务线都有自己的目标和受众。
正如 Dan 所解释的那样，“每条业务线都想实现不同的目标。例如，有些业务线更注重有机增长，而有些业务线则更注重付费广告活动。”Dan、他的团队和业务线需要决定将时间和资源投入到哪里，并考虑如何根据全公司的目标确定项目的优先顺序。
Dan 的团队相应地调整了社交策略，同时也向利益相关 务线的社 在短信中 会资源 者坦诚了小型团队的可行性。Dan 经常在与合作伙伴的对话中反问：“你们想要实现什么目标？这个提议项目的更大目的是什么？”
Nelnet 社交团队对品牌表现和公司整体战略有着全面的了解，这为他们提供了独特而宝贵的视角。Dan 的任务是让每条业务线都立足于自己的目标和业务愿景。
借助 Sprout Social 的智能收件箱和社交聆听解决方案，他为这些对话带来了宝贵的见解。正如 Dan 所说：“我们使用 Sprout 的自动规则和社交聆听工具来向我们发出有关品牌情绪、竞争分析和客户满意度的警报。