这就是为什么最好的 呼叫中心不再是客户寻找问题答案的唯一场所——您应该假设，如果客户致电您寻求支持，他们已经用尽了自助服务选项。这意味着他 国家邮箱列表 们的问题将是他们独有的，而不是简单的清单式 QA 记分卡可以正确评估的问题。
它是一种考虑到客户体验所有关键领域的客户调查
您应该让质量保证团队不再根据清单评估销售代表的绩效，而是采取更加以客户为中心的方法。
我们将解释为什么旧方法行不通，详细说明 为什么我的电子商务网站卖不出商品 以客户为中心的 QA 方法将如何帮助您的公司和销售代表，然后为您提供员工能力和潜在客户调查问题。这样，您就可以开始收集重要的客户反馈。
旧的 QA 评分方法不关注客户
使用 QA 清单来评估销售代表的表现意味着您根据内部因素而不是客户真正想要和需要来定义成功。
内部 QA 鼓励千篇一律的响应和联系处理，这种响应和联系处理更注重获得良好的质量分数，而不是满足客户的需求。您的销售代表最终会想出 比特币数据库 如何利用系统来获得良好的分数，并且不再需要担心客户。他们知道他们需要说这个或那个才能获得良好的分数，所以他们每次通话都会这样做，而不会关注客户的独特需求这就是为什么最好的。