在 Aircall，我们非常重视可靠性。17,000 多家客户的信赖，2022 年，我们凭借 1 亿美元的年经常性收入 (ARR)达到 Centaur 地位，获得了马刺（或更准确地说是蹄子） 。
如果我们不竭尽全力让 Aircall 成为用
那么，我们该怎么做呢？
齐心协力、共同解决问题的团队
作为 Aircall 的站点可靠性、安全工程和 挪威号码 架构副总裁，我的工作是领导 Aircall 技术部门内一组跨职能的团队，致力于可靠性。
我和团队共同致力于提供高质量、高可靠性的产品，并做出一系列事故预防改进。
我们采用多种方法来预防事故发生：
- 正在进行的事件审查
- 改进我们的支持票流程
- 继续取消技术债务
- 遵守法规
- 改善硬件、运营商和云连接
为了提供帮助，我们拥有 260 多名专家的 大多数人不喜欢阅读长邮件 团队使用行业领先的工具。今年，该工具已扩展到包括 DevOps 研究与评估 (DORA) 指标，以进一步提高我们的软件交付性能。
DORA 最初由 Google 对 32,000 多名 DevOps 专业人士的分析开发而成，是业界领先的保持软件交付一致性和质量并不断改进产品的方法。考虑到 Aircall 正在筹备的所有项目，它将比以往任何时候都更加重要。
测试大年
2023 年对于 Aircall 来说是重要的一年。首先，我 汤加营销 们推出了支持 AI 的通话和语音邮件转录功能，在前六个月内转录了超过 6500 万个通话。
现在，我们准备进入第二阶段——推出一系列产品，这些产品将提供通话和绩效洞察以及指导机会，并帮助销售和客户支持团队更上一层楼。
这些新产品包括：
人工智能入门包
通过 AI入门包，面向客户的团队将找到提供更有意义的客户互动所需的一切。AI 入门包位于 Aircall 的对话中心内，可让团队领导和代表深入了解通话和绩效指标，包括通话摘要、关键主题和通话比率。这是一个评估绩效、保持质量保证并快速了解您正在进行的对话的地方。
智能流程
让电话在第一次响铃时就到达需要接听的地方是提高团队工作效率和不浪费客户时间的关键。借助 Smartflows，销售和客户支持团队可以使用易于使用且美观的点击式编辑器进一步个性化客户旅程。您甚至可以使用 CRM 或帮助台的数据个性化 Smartflows。
分析
新的分析仪表板将帮助团队通过数据驱动的决策实现业务目标。其中包括一个未接来电仪表板，其中显示了未接来电的时间和原因的热图，以便您的团队可以快速而适当地做出响应，并继续提高接听电话率。