社交媒体技术的核心是用于管理公司跨多个平台的社交媒体资料的软件。但随着社交媒体的发展，管理平台已经成熟，不再仅具备这一基本功能，而是为品牌及其背后的人提供了更多功能。
根据《2023 年社交媒体状况报告》，约 88% 使用社交媒体技术的商业领袖认为，社交媒体技术是公司技术堆栈中的关键工具。这些领导者表示，他们使用社交媒体数据是为了：
- 客户服务（62%）
- 品牌知名度（60%）
- 市场洞察（53%）
从复杂的数据分析到先进的客户服务能力，社交团队和商业领袖已经开始依赖社交媒体工具。
社交媒体技术如何演变
全球有超过 50 亿人使用社交媒体，根据 Sprout Social 2023 年 日本 電話 第四季度脉搏调查数据，42% 的用户预计 2024 年将出现在更多网络上。从新兴网络到成熟平台，受众对跨渠道社交媒体内容的兴趣几乎永无止境。因此，社交媒体网络不断变化，以跟上不断增长的用户群的新兴偏好。
随着网络的创新，社交媒体技术也同步发展——确保从业者能够继续出现在受众期望的地方和方式。在Sprout Social Index™中，消费者表示，让品牌在社交媒体上脱颖而出的首要因素是其产品和服务的质量，其次是其内容的原创性、他们如何与粉丝互动以及他们对客户的响应速度。
社交媒体技术自诞生以来已经取得了长足的进步。除了最初帮助团队安排和交叉发布内容的功能外，它现在还在提升客户体验方面发挥着关键作用，使人们能够更有效地响应客户，并使用绩效指标来指导内容策略。
社交媒体工具还可以：
- 建立运营效率
- 使团队能够大规模地与受众建立联系
- 解释绩效数据
- 帮助了解客户旅程的每个阶段
- 将人工智能等新兴技术融入团队工作流程
- 为领导者提供宝贵的市场情报
目前尚无明确的路线图来说明未来五年网络将如何变化。但社 绩效后报告：网红营销活动占据了我们的信息流 交媒体技术可确保您的品牌最大限度地利用（而不仅仅是管理）社交，并以行业的闪电速度发展。
社交媒体技术在您的组织中的作用
社交媒体不仅仅是一个推送渠道：它是通往客户的直接门户。根据德勤2024 年 1 月的研究，“社交优先品牌正在将社交媒体重新定位为整个品牌和客户体验的核心，作为整个高管层战略重点的关键驱动因素——从商业和客户服务到风险管理、产品开发等等。”
借助正确的社交媒体技术，您可以简化手动任务并处理所有用例，同时还可以发现对整个公司都至关重要的客户洞察。社交媒体工具让您的团队做好准备，走在未来的前沿。
腾出时间做更有意义的工作
如果没有有效的管理平台，执行涵盖发布、报告、客户服务和数据解读的社交策略将变得极其复杂。没有合适的专用软件的团队将被迫在不同的工具、电子表格和电子邮件线程中执行繁琐的手动任务，从而浪费团队和品牌宝贵的时间和资源（更不用说报告过程中出现手动错误的可能性很高）。
根据《社交媒体生产力报告》，使用社交媒体管理平台的营销人员报告称有足够时间完成工作的可能性几乎是没有专用工具的营销人员的两倍。他们还能够比不使用专用软件的营销人员完成更具战略性的工作，包括业务关键活动，例如竞争分析的社交聆听（47%）和受众研究（43%）。这些团队还报告称，他们能够履行其他职责，例如回复客户和分析品牌健康状况。
社交媒体技术为团队提供了更高效工作所需的资源，以及实现最关键业务目标的结构。例如，通过使用 Sprout Social，Salesforce 团队通过自动执行简单任务节省了12,000 小时，并 在短信中 能够花更多时间与客户建立和巩固关系。
丰富客户体验
社交媒体技术让您能够提供令人难忘的客户体验并建立持久的客户关系 – 绝不会错过任何消息或品牌提及，并在每一步提供适当级别的支持。例如，Sprout 将所有传入消息统一到智能收件箱中，您可以在其中监控传入消息、促进对话、快速响应受众并优先处理最紧急的客户需求。
Forrester Consulting委托进行的一项 2025 年Total Economic Impact™ 研究发现，Sprout 帮助综合型组织的客户服务专家利用智能收件箱功能将工作效率提高了 10%。报告解释说，精简的收件箱通过缩短响应时间并通过可靠的社交媒体支持树立品牌信誉，改善了客户体验。
社交技术从客户交流中收集数据，阐明需求和痛点，社交媒体技 您可以使用这些数据来改善客户服务互动，同时提高忠诚度和传播力。在《2023 年社交媒体状况报告》中，59% 的企业领导者预计，未来几年，社交媒体将更多地影响客户服务。
例如，通过 Sprout与 Salesforce 的集成，您可以通过在客户资料上分层社交洞察来增强您的护理团队的能力，为您的客户提供无缝体验（同时让您的客户支持团队的工作更轻松）。