我们已经知道营销自动化如何让我们聚合不同的信息源并细分我们的受众。它还使我们能够跟踪用户的客户旅程，从而帮助我们改善和增加客户与品牌之间关系的价值。让我们看看如何做到这一点。
客户旅程前提
在服务于客户体验的营销自动化项目中，我们需要解决的问题不仅是技术性的（数据选择和可访问性、存储、平台等），而且还与业务相关，并与更广泛的客户关系管理策略相关。
在第一阶段，您需要能够回答以下问题：
- 公司何时、如何与客户会面？
- 与之相关的人或活动有哪些？
- 互动发生在哪里、通过什么渠道？
- 当人们不再与您的品牌互动时，您如何重新吸引他们？
要启动营销自动化项目，您需要规划客户旅程，了解信息来源，并确定品牌何时以及如何与用户互动。从此，就可以根据用户的线上 加密货币数据 和线下行为对用户进行细分，并将这些信息服务于业务目标。
根据用户生命周期的细分：从流失客户到英雄。
正如我们多次说过的，自动化的优势之一就是时间。因此，我们讨论的是当用户改变状态从而进入新的阶段时立即采取行动的能力。
让我们尝试找出一些对管理用户生命周期有用的细分市场，同时知道每个细分市场都必须根据行业和商业模式进行详细说明。
- 新：刚刚接触品牌的用户，但我们对其了解不多
- 潜在客户：对产品或服务感兴趣的注册用户
- 等待：这是一位尚未与我们互动，但最近执行了一些操作的用户。
- 处于危险之中：这类用户可能已经流失，因为他们很长时间没有与我们互动了。
- 流失：流失的用户
- 英雄：经常购买、价值高且与我们品牌高度互动的客户。
- 偶尔：偶尔光顾的顾客
- 重复购买者：是指在给定时间段内购买了一定数量的客户
- 幽灵：是与我们的品牌互动但匿名的客户。
任何营销部门必须采取的基本步骤之一就是明确定义允许他们区分不同类型用户的指标。
如何控制客户旅程以提高CLV？
跟踪和优化客户旅程是最大化客户终身价值（CLV）的基本过程。客户旅程是用户在购买之前和之后与品牌互动的历史；如果我们尽了最大努力，从发现我们的品牌到通过口口相传成为市场上积极的推动者的历程。这是一个充满持续中断和互动的障碍赛：访问网站、访问商店、接收和发送电子邮件、阅读评论、产品比较等。
- 向已经浏览一段时间的用户发送个性化弹出窗口（潜在客户）
- 发送电子邮件以恢复电子商务商店中废弃的购物车（暂停）
- 向在网站上看到产品后 年在 tiktok 上发布帖子的最佳时间 拨打免费电话的回头客提供追加销售产品（英雄）
- 在客户接触至少 3 个接触点后在社交媒体上重新定位（偶尔）
如今，得益于营销自动化，客户
旅程不再是一种体验，而可以根据与客户的实际互动（或非互动）实时建模。为了指导您，除了数据之外，您无疑还必须做出旨在增加您与消费者关系的价值的战略选择。
我们可以提前决定希望每个用户获 whatsapp 电话列表 得什么样的体验，基于他们是英雄还是迷失的灵魂：这就是客户体验。客户旅程监控可帮助您了解人们如何与您的公司互动，目的是不断改进和学习每种类型客户的最佳路径，以设计新的、越来越具吸引力的体验。