您有了一些可以作为 现在，旧的 QA 记分卡仅提供高级指导，但客户调查揭示了销售代表应如何改变其绩效以改善客户体验的具体信息。销售代表将更认同他们 c级执行名单 需要改进的地方，因为他们直接从客户而不是内部 QA 团队那里获得信息。这可以帮助缓解 QA 和销售代表之间经常出现的紧张关系，使其成为一种更具协作性的指导体验。
重点
最终，使用基于调查数据的直接客户反馈意味着您可以从基于记分卡的主观分数的指导转变为专注于实际客户互动期间特定销售代表行为的 网站发布检查清单：发布前和发布后 指导方法。这不仅可以改善您的客户体验，还有助于建立更牢固的关系，让您的 QA 团队和销售代表之间的关系更紧密。
在制定调查和 QA 策略时使用这些质量保证能力
您可能不知道从哪里开始建立以客户为中心的呼叫中心 QA 方法，我们不会责怪您；这是一个巨大的转变，不应掉以轻心。
这就是我们要做的
下面是一些可以帮助您入门的推荐 QA 能力 比特币数据库 的列表。
这些能力包括我们认为销售代表应具备的重要技能。每项能力下方都有相应的调查问题，您可以使用这些问题来收集直接的客户反馈。
产品知识：能够在客户第一次询问时自信地回答有关贵公司产品和服务的问题您有了一些可以作为。