“管理员工敬业度不仅是满足客户期望的关键，而且是超越客户期望的关键。传统的满意度分数不会告诉您需要知道的所有信息。它不会告诉您服务中存在哪些差距，或者存在哪些不足为您的支持团队提供额外的指导和培训机会。”Zendesk 首席技术官 Adrian McDermott 说道。 “随着 Klaus 成为我们 WEM 产品组合的一部分，我们可以为企业提供市场上最好的人工智能驱动的自动化质量保证。”通过使用人工智能自动评估支持来检测和修复缺陷，AutoQA 为企业提供了 100% 的客户对话覆盖率和改进机会的清晰视图，同时消除了手动审核的负担 Klaus 的收购 。”
“随着 Klaus 成为我们 WEM 产品组合的一部分，我们可以为企业提供市场上最好的人工智能驱动的自动化质量保证。”
阿德里安·麦克德莫特首席技术官
“随着人工智能提高了客户互动的速度和频率，只有基于人工智能的质量保证才能帮助公司跟上不断增长的客户期望，”Klaus 的联合创始人凯尔·卡斯珀 (Kair Käsper) 说道。 “虽然大多数质量保证软件只能在 CX 互动中获得最多 5% 的 印度赌博数据 分数，但 Klaus 可以对 100% 的客户服务互动进行自动化质量保证。它使
用 AI 来识别模式、预测问题并提出解决方案建议，使其成为改善服务的重要工具质量，丰富客户体验，并最终提高组织的声誉和成功。”
随着数字代理在无需 领先的 it 软件服务和数字营销机构 人工交互的情况下解决更多的服务查询，拥有分析人工和数字代理性能的质量保证解决方案对于维持质量控制和提供最佳客户服务至关重要。 Klaus 定位带有积极或消极语气的对话，识别异常值、流失风险、升级，并跟踪所有对话，甚至是那些由外包团队进行的对话。确定可用
于提高座席绩效和生产力的知
识差距和辅导机会，从而提高客户满意度。
“我们与 Zendesk 合作已有八年多了，与 Klaus 合作也近两年了，因此此次收购是我们为建立日益简化的内部质量评估流程迈出的令 江西手机号码表 人兴奋的一步，”培训经理兼 Liberty London 质量部 Sophie Elgar 说道。 。 “作为一个奢侈品牌，我们的目标是提供卓越的服务，与 Zendesk 的合作帮助我们实现了这一目标。”
“Zendesk 与 Klaus 展示了始终自动提供质量保证的 Klaus 的收购 独特能力，”Futurum Group 首席执行官 Daniel Newman 说道。 “通过这种方式，公司不仅可以识别客户体验团队需要改进的领域，还可以识别公司缺乏结构化流程的领域。这为各种规模的客户提供了巨大的机会。”